1. Assurer l’ensemble du suivi administratif et logistique des commandes :
* Réaliser la saisie et la coordination de la préparation et de l’expédition des commandes, en lien avec l’entrepôt et les prestataires extérieurs (transporteurs, etc.)
* Rédiger ou compléter les documents d’exportation, et veiller à la bonne gestion des formalités douanières, le cas échéant
* Effectuer la facturation clients et assurer le suivi des paiements
* Mettre à jour les bons de commandes en accord avec la politique tarifaire de la Maison
* Participer à la bonne exécution des lancements (suivi du placement des nouveautés, expédition des outils trade marketing, etc.)
2. Assurer le suivi et la coordination des approvisionnements en collaboration avec les Opérations :
* Assurer un suivi des stocks et des écoulements des nouveautés, afin d’éviter les ruptures
* Assurer un suivi périodique de la mise à disposition des productions
* Assurer la bonne répartition des produits stockés en lien avec notre entrepôt et les besoins marchés
3. Être partie prenante de la gestion de la relation avec les clients et participer à l’amélioration des outils et processus :
* Assurer, en appui de l’équipe commerciale, un service client de qualité à l’aide des différents canaux et outils à votre disposition
* Gérer les demandes et réclamations clients ; prendre en charge et assurer une réponse de premier niveau aux éventuels litiges
* Maintenir les données ERP et la base de données : fiches clients, conditions commerciales, import prix
* Réaliser les appels d’offres des transports sur ventes (aérien, route, maritime) et être l’interlocuteur principal de notre portefeuille de transporteurs
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