Le Cabinet Fidérim Consulting est LE spécialiste des recrutements Tertiaires et Cadres. Notre équipe vous attend pour vous accompagner dans votre futur projet professionnel.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Nous recherchons pour notre client, acteur du e-commerce spécialisé dans la décoration et l'aménagement de la maison, un.e Conseiller.ère clientèle en CDD.
Rattaché.e au service client, vous interviendrez auprès d'une clientèle allemande pour assurer un service client de qualité et une expérience fluide sur l'ensemble du parcours d'achat.
Vos principales missions seront :
- Traiter les demandes d'informations clients et prospects (appels, mails, chat).
- Répondre aux demandes, proposer des solutions adaptées et contribuer à la fidélisation client.e.
- Gérer les réclamations et les dossiers SAV (non-conformités, retours, échanges).
- Collaborer avec les équipes logistiques, SAV et transport pour le suivi des dossiers.
- Répondre et traiter les avis clients.
- Participer à la traduction et à l'adaptation de contenus pour les sites internationaux à l'aide d'outils IA.
- Utiliser les outils internes de gestion (back office) et le CRM Service Cloud (Salesforce).
Conditions :
- Type de contrat : CDD de 12 mois
- Temps de travail : 35h/semaine
- Horaires : du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h
- Rémunération : selon profil + primes
- Avantages : Titres-restaurant, prime mensuelle d'objectif, prime d'intéressement annuelle, prime de 13? mois après un an d'ancienneté
- Poste à pourvoir : dès que possible
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