Charge(e) d'etudes pilotage plateforme vente a distance f/h

Description du poste

Famille / Métier

Intitulé du poste

Type de contrat

Finalité du poste

Au sein de la Direction VAD et particuliers omnicanal, vous suivez et pilotez les différents plateaux téléphoniques internes et externes de ventes à distance sur les aspects quantitatifs et qualitatifs.

Vous effectuez un diagnostic, dégagez des tendances ou élaborez des prévisions dans le cadre d'études et d'analyses ponctuelles, quantitatives et qualitatives ;

Vous participez à des groupes de projets transverses, internes ou externes à la direction.

Contenu du poste

Vos principales missions consistent à piloter les campagnes de vente par téléphone de produits d'assurance de personne et IARD, ainsi que toutes autres offres mises à disposition.

Vous travaillez avec des call-centers externes situés en France, ainsi qu'avec des équipes de conseillers commerciaux internes, en étant responsable des objectifs commerciaux fixés sur des cibles B To B et B To C.

Vous accompagnez la mise en place de plateformes téléphoniques : organisation, planification du projet et des chantiers, en étant l'interface d'une dizaine d'intervenants, validation des process, argumentaires, suivi des prestataires, formations, etc.

Vous pilotez les plateformes téléphoniques, tant d'un point de vue organisationnel que qualitatif et quantitatif :

Vous êtes l'interlocuteur(trice) principal(e) de ces plateformes, pour assurer l'ensemble des réunions,

Dans une logique de partenariat avec des exigences fortes (déplacements réguliers sur différents sites en France), vous analysez en permanence les indicateurs de production et de performance commerciale : tableaux de bord, suivi de la production, ventes, chiffre d'affaires, etc.

Vous mettez en place des plans d’action pour atteindre les objectifs et la performance attendue, selon les résultats observés.

Vous analysez le discours, le respect des argumentaires, la qualité des téléconseillers via des statistiques et des écoutes à distance (3 à 4 fois par semaine) et sur site.

Vous réalisez des bilans sur vos activités pour la Direction Vente à Distance,

Vous veillez à la bonne coordination des aspects administratifs des prestations que vous pilotez (facturation, gestion des remontées clients, gestion des contrats).

Expérience et compétences attendues

Vous maîtrisez les outils d'analyse et d'interprétation des indicateurs statistiques et des résultats d'enquêtes.

Vous avez de l'expérience en gestion et conduite de projet, capable d’en mesurer l’impact sur les différents services, ainsi que les risques techniques et organisationnels, pour la restitution et l’arbitrage si nécessaire.

Qualités requises

Autonome, organisé(e), pédagogue, avec une bonne capacité d’analyse, aimant travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant. Vous êtes à l’aise dans la prise d’initiatives, bon(ne) communicant(e), et aimez travailler en équipe dans un esprit de solidarité.

Polyvalence, réactivité, rigueur, avec une bonne maîtrise des outils bureautiques, ainsi que des capacités d’analyse et de synthèse.

Le poste peut être basé à Mons en Baroeul ou à Paris.

#J-18808-Ljbffr