Description du poste
Le conseiller services H/F agit dans une RELATION % TELEPHONIQUE et participe au déploiement de la promotion des services développés par le régime général de Sécurité Sociale.
Pour ce faire, il doit :
1. Conduire des actions de promotions auprès de cibles définies dans le cadre d'un plan d'action
2. Communiquer orienter conseiller et promouvoir
3. Obtenir l'adhésion des cibles
4. Atteindre les objectifs fixés par campagnes d'appels
5. Gérer son activité en fonction des opérations ou de l'organisation définie dans le service
6. Assurer la traçabilité des communications téléphoniques à partir des outils de gestion des campagnes mis à disposition
7. Assurer la remontée d'information
8. Respecter chaque enchainement des phases de traitement dans sa totalité
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.
Profil recherché
Vos compétences
9. Très bonne maitrise des outils bureautiques et agilité numérique
10. Maitrise des techniques de la relation client et de la relation téléphonique
11. Grand sens de l'organisation et du service
12. Posture d'accompagnement et de conseil
13. Goût pour le travail en équipe
14. Confidentialité
Votre formation
Titulaire d'un bac + 2 ou expérience professionnelle équivalente.
Une expérience dans le domaine de la relation client par téléphone serait appréciée.
Le/la candidat(e) retenu(e) s'engagera à suivre les formations nécessaires à l'exercice de ses nouvelles fonctions.
Informations complémentaires
Poste basé à Périgueux
CDI temps plein
Salaire annuel brut : 27 k€ (primes de vacances + 13è mois compris) + intéressement
Durée hebdomadaire de 39h00 avec 20 jours de RTT par an avec des horaires de travail individualisés, sur une amplitude horaire 07h30-18h30, afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
Horaires de travail : Vous serez amenés à vous conformer aux horaires du service dans lequel vous interviendrez dans le cadre d'un planning organisé. La plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures.
Possibilité de réaliser une partie de l'activité en télétravail (après 6 mois minimum d'ancienneté au poste et suivant autonomie)
Niveau 3 de la convention collective des organismes de sécurité sociale
Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ou accès au restaurant d'entreprise.
Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
Forfait mobilité durable
Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Economique.
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