L'agent Service Après Vente (H/F) a pour objectif d'assurer le traitement des anomalies internes et externes, les litiges avec les clients et les transporteurs afin d'optimiser la satisfaction client et le climat de confiance.
Vos principales missions :
1. Prise en charge et traitement des litiges transport en respectant le cycle suivant :
- Analyser l'anomalie,
- Prendre contact avec le transporteur pour adapter et optimiser les solutions,
- Traiter l'anomalie ,
- Apporter une réponse au client.
2. Prise en charge des anomalies internes (commandes, stocks ) via les fiches Call Center en suivant le processus suivant :
- Analyser l'anomalie,
- Traitement de cette dernière ou transfert vers le responsable d'exploitation,
- Suivi du dossier,
- Prise en charge de la clôture de l'anomalie,
- Répondre au client.
3. Traitement des avis de souffrances des transporteurs :
- Gestion d'un fichier Excel pour assurer la restitution des données au Service Opérationnel et répondre au transporteur.
4. Tracking : Gestion de la traçabilité des expéditions pour les commandes récurrentes ou opérationnelles
Experience: Débutant accepté
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.