Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) Vous interviendrez en tant que technicien poste de travail expérimenté, capable de prendre en charge les problématiques de support informatique de niveau 2/3. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, l'amélioration continue du parc informatique et le maintien en conditions opérationnelles des postes utilisateurs.
- Assurer le support technique auprès des utilisateurs : diagnostic, résolution et suivi des incidents.
- Gérer les incidents et demandes liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et accès réseau.
- Intervenir sur les environnements Citrix (création de profils, optimisation des performances).
- Participer à la gestion du parc informatique : déploiement, configuration, maintenance des postes.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
- Collaborer avec les équipes infrastructure, sécurité et réseau pour une prise en charge globale des problématiques.
- Être force de proposition pour améliorer les processus et la qualité du service rendu.
- Maîtrise des environnements Citrix (XenApp / XenDesktop / Citrix Workspace).
- Très bonne connaissance des systèmes Windows 10/11, Active Directory, GPO.
- Compétences en diagnostic réseau : IP, DNS, DHCP.
- Expérience avec des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).
- Connaissance des outils de déploiement : SCCM, Intune, MDT?
- Gestion des serveurs d'impression et imprimantes.
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- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités.
- Bon relationnel et esprit d'équipe.
- Capacité à documenter et transmettre les bonnes pratiques.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap