Description du poste
Rejoignez une équipe innovante dans le domaine de la connectivité mobile et des réseaux IoT pour jouer un rôle clé dans la gestion des incidents et des problèmes techniques.
Nous recherchons un Incident/Problème Manager expérimenté pour rejoindre notre pôle DSI. Ce professionnel sera responsable de la gestion transverse des incidents et du pilotage du Problem Management, garantissant ainsi la disponibilité et la performance des systèmes.
Missions
* Piloter la gestion des incidents en analysant, priorisant et coordonnant les actions nécessaires
* Animer les cellules de crise lors d'incidents majeurs et assurer la communication avec les équipes support et techniques
* Être l'interface entre les équipes métiers, support et techniques pour garantir une compréhension commune des besoins et des contraintes
* Mettre en place, formaliser et faire évoluer les processus Incident & Problem Management pour améliorer la qualité et la rapidité de la résolution
* Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et assurer le suivi des actions correctives pour prévenir les incidents futurs
* Collaborer étroitement avec les équipes projets pour fiabiliser les systèmes et garantir leur conformité aux exigences opérationnelles
Environnement de travail
* Équipe pluridisciplinaire composée de professionnels motivés et compétents
* Organisation agile basée sur Scrum pour favoriser l'innovation et la collaboration
* Exigence technique élevée et forte culture tech pour répondre aux besoins évolutifs des clients
* Télétravail possible pour offrir plus de flexibilité à nos collaborateurs
Bénéfices
* Télétravail 2 jours/semaine pour équilibrer vie personnelle et professionnelle
* Rémunération attractive avec possibilité de bonus individuel semestriel
* Système d'intéressement et participation pour partager les résultats de l'entreprise
* Revalorisation salariale tous les 6 mois pour prendre en compte l'inflation et les attentes des employés
* Accès à un restaurant d'entreprise, une mutuelle haut de gamme et des RTT pour soutenir la santé et le bien-être
Processus de recrutement
1. Entretien téléphonique avec la TAM pour discuter des qualifications et des expériences
2. Entretien visio avec le manager pour présenter les objectifs et les missions du poste
3. Étude de cas (en anglais) pour évaluer les capacités analytiques et de résolution de problèmes
4. Restitution de l'étude de cas en présentiel (en anglais) pour mesurer la capacité de communication et de leadership
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