Alternant(e) -chargé(e) de l'analyse et du développement de la satisfaction clients h/f

Informations générales Entité Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales : • En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers; • En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés; • En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables. 5 bonnes raisons de nous rejoindre : • Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE. • Une entreprise internationale présente dans 10 pays. • Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe. • Une entreprise engagée dans la transition énergétique : CAL&F est le 1er financeur privé des énergies renouvelables en France ! • Une entreprise inclusive qui s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances : mixité sociale, égalité professionnelle femme/homme et intégration des personnes en situation de handicap. Quel que soit votre profil, si vous êtes curieux(se), force de proposition et que vous avez une grande capacité à travailler en équipe Rejoignez-nous ! Référence 2026-109583 Date de parution 27/03/2026 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication Intitulé du poste Alternant(e) -Chargé(e) De l'Analyse et Du développement de la Satisfaction Clients H/F Type de contrat Alternance / Apprentissage Durée (en mois) 24 mois Date prévue de prise de fonction 01/09/2026 Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Non cadre Missions Au sein de la Direction Sociétal, Marketing et Communication, le Pilotage de la Satisfaction Clients met en œuvre l’Ecoute des clients au travers des enquêtes de satisfaction et pilote le dispositif de traitement des réclamations et des irritants des clients. Dans ce cadre, vous aurez en charge le pilotage du développement de la satisfaction des clients notamment : Analyser les données issues des résultats des enquêtes, des irritants et des réclamations en exploitant les outils à disposition en vue d’en assurer un reporting mensuel quantitatif et qualitatif Suivre le nombre d’irritants et de réclamations et veiller à leur traitement en lien avec les différentes directions de l’entreprise Participer aux réunions de partage d’informations avec la communauté des acteurs du développement de la satisfaction clients (environ 30 personnes) Proposer des actions de sensibilisation, de communication autour de la satisfaction clients Participer à l’organisation des enquêtes sur la satisfaction (clients et partenaires) et aux autres actions de l’équipe Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine Ville 12 Place des Etats Unis 92120 Montrouge Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 4 / M1 Formation / Spécialisation Ecole de commerce, ingénieur, Université Analyse de données Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans Expérience Bonus : une 1ère expérience (projet - jobs étudiants…) Compétences recherchées Nous sommes à la recherche de quelqu’un : A l’aise avec l’analyse/l’exploitation de données et en capacité de les restituer de manière synthétique Curieux, prenant des initiatives & orienté client Appétent à l’innovation / IA Autonome mais appréciant le travail en équipe Rigoureux et organisé Avec de bonnes qualités rédactionnelles Outils informatiques Maîtrise du pack office : EXCEL / POWER POINT / WORD Maitrise de l’art du prompt pour utiliser l’IA Langues Bonne maîtrise de l anglais