Responsable service clients f/h

Vos missions

Manager de proximité, vous travaillerez avec votre équipe à la satisfaction et la fidélisation de nos clients et au développement de notre activité commerciale. Vous superviserez l’intégralité des opérations liées aux commandes clients et aux actions commerciales sédentaires réalisées par votre équipe. Vous serez également force de proposition afin de faire évoluer votre équipe et l’approche opérationnel et process du service clients via nos outils (ERP, CRM, site de vente e.Commerce…)

Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions :

* Management de l’équipe composée de 7 Assistantes commerciales et la personne chargée de l’accueil. Dans ce cadre, vous mettrez en œuvre l’animation de votre équipe, le suivi RH des congés et entretiens annuels, participerez aux recrutements et intégrations des nouveaux entrants pour votre service, et assurerez les actions de formation.
* Vous organiserez et superviserez la saisie des commandes clients jusqu’à la livraison. Vous serez également l’interlocuteur(trice) quotidien(ne) ADV de la logistique pour toutes les questions liées aux commandes avec comme priorité la satisfaction du service clients. Vous appuierez votre équipe dans la gestion des problématiques qualité, avoirs, reprises, recouvrements clients, suivi des relances des offres.
* Vous animerez en binôme avec la Responsable des ventes les actions commerciales de l’agence (appels entrants et sortants)
* Assistanat commercial : vous assurez le suivi d’un portefeuille clients pour la partie ADV (saisie et suivi des commandes) et le suivi commercial sédentaire (offres, relances, réponse aux appels entrants et réalisation d’appels sortants). Dans ce cadre, vous travaillerez en binôme avec les Technico-commerciaux en charge de ces clients.
* Amélioration continue : vous participerez à l’amélioration continue de votre processus avec le/la Responsable ADV Groupe et les 3 autres Responsables Service clients du groupe.