Vous souhaitez évoluer dans un environnement culturel d’exception et contribuer au rayonnement d’un lieu emblématique de Lyon ? Nous recrutons un(e) Responsable d’agence, garant(e) de la coordination opérationnelle et de l’excellence du service d’accueil et de billetterie.
Notre entreprise est handi-accueillante
En tant que Responsable d’agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du dispositif d’accueil et vous êtes le point de contact privilégié du musée.
À ce titre, vous serez chargé(e) de :
Pilotage opérationnel
Organiser et superviser les activités d’accueil, de billetterie et de réservation.
Veiller à la fluidité des opérations, à la qualité d’accueil et à la satisfaction des visiteurs comme du client.
Être l’interlocuteur(trice) principal(e) du musée au quotidien.
Management d’équipe
Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 37 agents (accueil, billetterie, réservation).
Garantir une communication fluide, instaurer un climat de confiance et porter une posture managériale exemplaire.
Contribuer au développement des compétences et à l’intégration des collaborateurs.
Gestion administrative et RH
Gérer les plannings, suivre le temps de travail et assurer le reporting.
Piloter les indicateurs d’activité et proposer des axes d’amélioration.
Participer activement à la coordination administrative et RH du site.
Conditions
Horaires : lundi au vendredi, 9h – 18h, avec astreintes certains week-ends selon les besoins.
Contrat : 39H/semaine avec 10 RTT (Statut : Agent de Maîtrise)
Présence obligatoire : 1 samedi et 1 dimanche par mois.
Rémunération : 2 600 € bruts mensuels + 100 € de prime d’astreinte.
Lieu de travail : Lyon.
Profil recherché
Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans les secteurs de l’accueil, de la billetterie ou du tourisme.
Maîtrise des outils et méthodes de gestion de planning ; connaissances solides en gestion RH (administratif, suivi des heures, encadrement).
Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et goût marqué pour la relation client.
Rigueur, autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
Leadership affirmé et forte capacité à travailler en équipe.Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans les secteurs de l’accueil, de la billetterie ou du tourisme.
Niveau d'anglais Fluide à l’écrit et à l'oral
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