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Rattaché(e) au Chef(fe) de Réception, vous participez à l’organisation et au bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client fluide, élégante et personnalisée.
* Superviser les opérations quotidiennes (check-in / check-out / facturation)
* Assister le management de l’équipe réception
* Gérer les demandes clients, réclamations et situations particulières
* Veiller au respect des procédures internes et standards qualité
* Participer à la formation et à l’accompagnement des réceptionnistes
* Contribuer à l’optimisation de l’expérience client et du PMS
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