Votre succès est notre priorité ! L'école Pigier Valenciennes vous propose une opportunité incroyable !
Pour notre partenaire, situé à Lille, nous recherchons un(e) chef de projet en Alternance pour un "MBA Manager du développement commercial d'entreprise de niveau 7 " (Bac +5).
Vous effectuerez 1 semaine de formation par mois durant 24 mois au sein de notre école située à Valenciennes.
Vos principales missions seront :
* Développer la culture client auprès des managers et des agents et de piloter les actions correctives mises en place.
* Rôle d’animation sur le terrain et en direction : rédaction de supports de communications et de formation pour sensibiliser les agents à la satisfaction client, création d’ateliers d’animations, création de forums pédagogiques
* Vision sur les indicateurs de production afin de mieux comprendre le contexte client
* Analyse des embarquements et de la lutte anti-fraude
* Suivi des indicateurs de ponctualité et de l’information
* Analyse des gestes métiers via les enquêtes clients mystère
* Analyse de la satisfaction client.
* Accompagner les différents services contribuant à la production pour le suivi des plans d’actions
* Suivi et exploitation des verbatims clients pour sensibiliser les différents services
* Créer avec le pôle communication une frise parcours clients avec les projets et les KPI dédiés
* Mettre en place et organiser les « Club Clients », instances de rencontre avec nos clients
* Participer à différentes instances pour présenter les résultats
* Participer à l’animation de projets avec les équipes de la Direction
* Réalisation de diverses analyses clients
* Animation de la communauté alternante de la Direction du Service
Profil :
* Maitrise des outils bureautique, bon relationnel, sens des responsabilités et des priorités, goût du travail en équipe, aisance à l'oral et à l'écrit
Vous bénéficierez d'une formation gratuite en MBA "Manager du développement commercial d'entreprise" dans le cadre d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.