Manager des services et omnicanalité h/f

L'entreprise

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 20 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.
Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Ouvert en 1929, Printemps Lille fait partie intégrante du patrimoine de la ville. Rénové en 2007, c'est le second magasin Printemps le plus important en terme de surface commerciale avec plus de 13 000m². Il offre aux visiteurs toute l'expertise de la Maison Printemps avec une sélection pointue de plus de 500 marques, des services sur-mesure ainsi que les meilleurs concepts pour une expérience shopping unique (Brummell, Maroquinerie Au Printemps Paris, La Sneaker...).

Printemps Lille en chiffres :
- 13 130 m² sur 4 niveaux
- Plus de 500 marques
- 400 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Le poste

Rattaché(e) au Responsable Marketing et Services du Magasin, vous êtes l'ambassadeur de la Maison Printemps. Vos principales missions seront les suivantes :

- Décliner et optimiser la politique des services en magasin,
- Contribuer au développement du CA magasin en garantissant une parfaite exécution des services,
- Manager et faire monter en compétence l'équipe du Service Clientèleet accompagner les équipes du magasin sur l'excellence du service clients
- Contribuer au recrutement de nouveau clients et à la fidélisation de nos clients,
- Assurer la promotion du programme de fidélisation (Carte Visa, Carte le Club Printemps...) en transverse (aussi bien auprès de nos collaborateurs que de nos clients),
- Suivre et analyser les indicateurs de performance des services, de l'omnicanalité, de la qualité de la relation clients(avis Google, NPS...) et y apporter des plans d'action spécifiques dans l'atteinte des objectifs,
- Participer à la mise en oeuvre des opérations commerciales en veillant à promouvoir les services au sein du magasin,
- Garantir la qualité et l'excellence de la relation client (notamment service après-vente, click&collect, retouches, carte cadeau),
- Animer et suivre les équipes du magasin dans les opérations omnicanales (suivi des commandes clients, fiabilité des stocks, ...)

Le profil

- Nous recherchons une personne force de propositionetpolyvalente,
- Vous avez une expérience significative et récente dans le service clientèle,
- Vous avez une appétence pour l'omnicanalité en magasin,
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire au sein d'un établissement recevant du public,
- Vous avez idéalement une première expérience en management.

Vous vous reconnaissez ? Postulezsans plus attendre !

Notre processus de recrutement ?
- Un premier entretien RH siège,
- Un second entretien avec la RRH du Printemps Lille,
- Un troisième entretien avec le Directeur du magasin.
#J-18808-Ljbffr