Technicien support vip & proximité (h/f) – île-de-france / paris

SAFARI est un groupe composé de 4 structures :
- SAFARI PARTICIPATIONS Holding
- Safari Conseil Conseil en télécommunication
- Safari Technologies IT consulting
- SAFARI Digital & Sécurité Conseil & Expertise en Digital & Sécurité

SAFARI TECHNOLOGIES est une ESN (Entreprise de Services du numérique) fondée en 2012.
Notre métier est de concevoir, bâtir et commercialiser des prestations de qualité dans les domaines des technologies de l'information et de la communication. Dans ce but, nous avons créé et développé une entreprise de service du numérique.
Technicien Support VIP & Proximité (H/F) - Île-de-France / Paris
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP & Proximité pour rejoindre notre équipe dédiée à l'assistance technique haut de gamme.
En tant que point de contact privilégié pour nos utilisateurs VIP, vous serez responsable de fournir un support informatique réactif, personnalisé et de qualité. Vous interviendrez dans des environnements exigeants (notamment secteur luxe), en garantissant une expérience utilisateur optimale et la stabilité des systèmes.
Si vous êtes passionné(e) par la résolution de problèmes techniques et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et prestigieux, cette opportunité est faite pour vous.
Responsabilités

- Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès d'utilisateurs VIP
- Intervenir sur les postes de travail et équipements connectés
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et aux applications (Microsoft Office, ServiceNow, Jira, BMC Remedy)
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes, périphériques, hardware)
- Configurer et administrer les réseaux (LAN, VPN, firewall) ainsi que les équipements réseau
- Assurer la sécurité des systèmes (gestion des accès, droits utilisateurs, VPN, firewall)
- Gérer les tickets et documenter les interventions via les outils dédiés
- Accompagner les utilisateurs VIP avec un haut niveau de service, discrétion et réactivité
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les performances et anticiper les besoins techniques
- Se déplacer sur différents sites (principalement Paris / Île-de-France)
Profil recherché

- Expérience de 3 ans minimum en support informatique, idéalement en environnement VIP ou exigeant
- Expérience appréciée dans des environnements prestigieux (LVMH, L'Oréal, Chanel, Dior, Kering…)
- Maîtrise du support technique (desktop support / IT support) dans un environnement professionnel exigeant
- Bonne connaissance des systèmes Windows, macOS, Linux
- Compétences en réseaux (LAN, VPN, firewall)
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, BMC Remedy)
- Bonne connaissance du hardware et de l'assistance à distance
- Anglais courant ou conversationnel (échanges avec utilisateurs internationaux)
- Excellente présentation et très bon relationnel
- Sens du service, discrétion, rigueur et professionnalisme
- Permis B obligatoire (déplacements à prévoir)