Membre du Comité de direction magasin, vous animez une équipe en veillant au développement des compétences et en vous assurant de la satisfaction client.
En collaboration avec le Directeur de magasin, vous êtes garant(e) sur votre rayon :
- de sa performance économique
- de la bonne gestion des stocks
- de la mise en œuvre de la politique commerciale
- du respect des règles de sécurité des biens et personnes.
Missions :
Management d'équipe
- Réunion de service, briefs, entretiens individuels, groupe de travail,...
- Animation quotidienne des indicateurs du magasin et leur évolution
- Transmission des informations émanant de la direction
- Définition d'objectifs précis et réalistes, qualitatifs et quantitatifs
- Entretiens d'appréciation, entretiens professionnels
- Anticipation des besoins de personnel
- Recrutement des collaborateurs (avec le directeur)
- Intégration des nouveaux salariés en veillant à leur formation et à la prise en main des outils informatiques
- Développement des compétences : identification et accompagnement des potentiels
- Plannings de présence des collaborateurs de son équipe en fonction des volumes d'activité.
- Gestion administrative de l'équipe (prise de CP, prise de compteur de récupération, absences à justifier,...)
- Veille au respect des obligations liées aux relations sociales et se tient informé(e) des préoccupations de son équipe.
Développement commercial
- Analyse de l'environnement concurrentiel et de l'impact sur chaque famille de produits
- Analyse des indicateurs et plans d'action
- Merchandising, mise en œuvre des campagnes publicitaires
- Garant de la qualité de l'accueil et du service client rendu par son équipe ainsi que de la tenue et du comportement des vendeurs
- Optimisation de la satisfaction client
- Gestion des réclamations
- Analyse les résultats de chaque campagne et contrôle leur bonne exécution
- Met en œuvre les actions nécessaires à la réalisation de son budget
- Participe à la maîtrise de la démarque sur son périmètre
- S'assure du respect des procédures internes et garantie leur bonne mise en place
Performance économique
- Optimise la réduction des recours aux remises et annulations de factures en appliquant les procédures et en réalisant un suivi des vendeurs
- Suivi des commandes de produits jusqu'à leur réception et relance au besoin les fournisseurs directs ou l'approvisionneur en charge du produit concerné
- Gère les états et mouvements de stocks
- Respecte le planning des inventaires tournants et analyse les erreurs de stocks ou démarques inconnues
Vie du magasin
- Participe aux réunions du Comité de direction et autres réunions au sein du magasin.
- Assure la responsabilité de l'ouverture et/ou de la permanence du magasin par roulement
- Communication permanente avec les autres membres du Comité de direction en ayant une vision transversale du magasin (inter-service)
- Promeut l'image de marque et la notoriété du magasin et de l'enseigne auprès des clients, des associations de consommateurs, des administrations et autorités locales, ...
Profil :
Diplômes / Niveau d'études requis :
- Bac +3 – orienté management et commerce.
Au moins 2 ans d'expérience dans la vente et l'animation d'équipe en management direct dans l'univers du mobilier, l'ameublement, les produits de la maison ou la distribution spécialisée
Compétences attendues :
- Sens du service client,
- Leadership,
- Aisance relationnelle,
- Capacité d'adaptation,
- Enthousiasme,
- Exemplarité,
- Force de proposition,
- Challenger,
- Rigueur,
- Animation d'équipe,
- Développement des hommes,
- Capacité à déléguer,
- Capacité à fédérer,
- Organisation / Planification,
- Respect des règles,
- Technique de vente.
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