- Analyse de la satisfaction client à partir de fichiers d’écoute, pour identifier les axes d’amélioration continue.
- Traitement et visualisation des données via Excel et Power BI, incluant nettoyage, structuration et tableaux de bord.
- Optimisation de la performance à travers l’analyse des processus, la définition d’indicateurs et la préparation des COPIL.
- Contrôles croisés et rapprochements entre différents outils (RT, METRIS, RESERVIO, Excel…) et bases fournisseurs.
- Contribution opérationnelle incluant appels sortants et traitement de fichiers liés aux campagnes ou aux invalides commerciaux.
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