Rôle : Assistant(e) Chef de Projet Expérience Client & Collaborateur
Vous contribuez au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes à travers la distribution des produits et d'offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.
En tant qu'Assistant(e) Chef de Projet Expérience Client & Collaborateur, vous êtes en charge de l'accueil et de la prise en charge de demandes opérationnelles et son suivi. Vous accompagnez la responsable CX/UX sur le pilotage de projets (téléphonie, intelligence artificielle, RSE…).
Votre mission consiste également à veiller à la fluidité et à l'harmonisation des parcours clients téléphoniques.
Vous proposez des améliorations pour renforcer l'expérience client, les parcours clients et répondre aux nouveaux usages (veille sur les outils et nouvelles technologies).
L'un des aspects clés de ce poste est de créer du lien au sein de la Direction par l'organisation d'évènements, team building et la rédaction de supports de communication notamment la newsletter.
Les responsabilités de cet poste incluent :
* Accompagner la responsable CX/UX sur le pilotage de projets
* Veiller à la fluidité et à l'harmonisation des parcours clients téléphoniques
* Proposer des améliorations pour renforcer l'expérience client et les parcours clients
* Créer du lien au sein de la Direction
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