Hydramat recrute son responsable pôle vente f/h

Notre entreprise Hydramat, c’est : Une équipe de 36 spécialistes de la Piscine & du Spa haut de gamme, 25 ans d’expériences, 4 activités : la construction de piscine sur mesure, le conseil et installation d’équipements de bien-être, spa, spa de nage, le SAV et la vente magasin, 3 Showrooms, Languidic (siège), Ploeren (56) et Plérin (22). Un objectif nous anime : satisfaire nos clients en leur offrant le meilleur de la piscine et du spa, avec un service client haut de gamme. Les missions du Responsable Pôle Vente Le/La Responsable du Pôle Service Client est le/la garant(e) : De la satisfaction et de la fidélisation clients, De la qualité et de la cohérence du conseil client en magasin De l’accompagnement et de la montée en compétences des équipes, De la performance opérationnelle et économique du service, D’un leadership dans le management (engagement, exemplarité, exigence, bienveillance, écoute, service) D’un politique d’une amélioration continue de la qualité de service en magasin Missions principales 1. Activité Magasins Animation commerciale (objectifs, plans d’action, challenges, indicateurs, communication) Montée en compétences des vendeurs Structuration, harmonisation et sécurisation du discours de vente, notamment sur les analyses d’eau Gestions des achats et du réassort Optimisation du catalogue et du stock magasin Pilotage des indicateurs économiques (panier, marge…) 2. Activité Bien-être Animation commerciale (objectifs, plans d’action, challenges, indicateurs, communication) Management des chargés d’affaires dans leur autonomie commerciale Optimisation de la relation client de l’avant-vente à l’après achat Appui aux relations avec le fournisseur Définition et pilotage concerté des prestations réalisées par le service client Valoriser et sécuriser des talents experts très autonomes, 3. Activité Boutique en Ligne Appui à la définition de la stratégie e-commerce Structuration et pilotage de la boutique en ligne Animation commerciale (objectifs, plans d’action, challenges, indicateurs, communication) 4. Communication et marketing Définition du calendrier annuel des évènements En lien avec le/la responsable Communication & Marketing, participer à la définition et à la mise en place de la politique marketing et communication du service. 5. Pilotage général du service Organiser les ressources humaines et matérielles (charges, priorités) Valider l’organisation du travail et le volet RH/Paie en lien avec la direction Réaliser les entretiens annuels et professionnels, identifier et mettre en place les besoins en formation. Assurer la circulation de l’information entre les différents sites Faire remonter les problématiques récurrentes (produits, process) et les retours client à l’ensemble de la chaine de travail Mettre en place et piloter des indicateurs de mesure de la satisfaction client Votre profil et votre expérience au service de nos clients Compétences requises Savoir-faire Expérience confirmée en pilotage de magasin Compétence en stratégie e-commerce et connaissance des outils digitaux Sens aigu de la structuration, des méthodes et des process Être capable de manager/coacher une équipe jeune Fixer des objectifs et les évaluer dans un objectif d’amélioration continue Expérience significative en retail haut de gamme ou vente conseil technique Expérience avérée en management d’équipes commerciales Savoir-être Sens du service client et orientation solutions Leadership de proximité et capacité à fédérer A l’aise avec des experts autonomes Rigueur, organisation et réactivité Forte intelligence relationnelle et posture de leadership calme Esprit d’équipe et communication transverse Conditions du poste Type de contrat : CDI en forfait jour Rémunération : selon profil et expérience, fixe prime sur objetif Rattachement : Dépend de la Direction et est membre du Comité de Gouvernance Indicateurs de réussite Existence de process de vente structurés et homogènes sur les trois magasins Croissance du CA magasin Croissance du CA vente en ligne Croissance du CA Spas Augmentation de la satisfaction client (indicateur à mettre en place) Avantages Véhicule de service (Lundi-Vendredi) Emploi en forfait jour Réf: f49d51cc-ae69-4f26-ab46-174c88408718