Service manager informatique applicatif h/f (it) / freelance

ESN : +35 ans d?existence.

Expertise ARTEMYS AGIL-IT : Ingénierie logicielle | BDD | BI | Big Data.

800 collaborateurs | 80M? CA (2024).

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d?équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech?Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.




L?IT chez ARTEMYS AGIL-IT combine la technologie et l?humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l?épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Avant tout, nous recherchons chez ARTEMYS AGIL-IT des personnalITés passionnées.



Des valeurs ? Oui, et pas qu?en théorie


Convivialité, parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout


Proximité, pour que chaque membre de l?équipe ait sa place et une voix


Écoute, parce qu?on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail.











Contexte & Objectifs

Dans le cadre d?une organisation IT régionale, nous recrutons pour l?un de nos clients un Application Service Manager confirmé (H/F).
Votre mission : assurer la coordination opérationnelle et la bonne exécution des processus IT sur un périmètre applicatif national, en interaction avec une organisation globale.

Vous intégrerez une équipe structurée, au sein d?un environnement multi-prestataires et multi-sites.
Une expertise technique approfondie n?est pas requise : c?est avant tout votre capacité à fédérer, coordonner et communiquer avec des interlocuteurs variés (techniques ou métiers) qui fera la différence.

Responsabilités principales

Support & Gestion de la demande

Point de référence local pour la planification et la priorisation des demandes

Suivi et gestion des évolutions applicatives, en lien avec les experts techniques et les équipes globales

RUN / Exploitation

Supervision quotidienne des applicatifs (SAP Ariba, outils BI ? BO / Power BI, environnement Microsoft) et accompagnement des utilisateurs locaux

Suivi et triage des incidents (P1/P2) via ServiceNow, animation de war rooms et coordination avec les niveaux de support (N1/N2) et les experts

Gestion des processus Problem Management et Change Management

Contribution au suivi budgétaire (renouvellements contractuels, etc.)

Participation aux handovers projet : mesure des impacts, identification des changements de procédures

Garantie du respect des exigences Compliance / Audit (internes et externes)

Mise en place et animation des revues applicatives

BUILD / Projets

Participation à des projets applicatifs ciblés, en collaboration avec les experts techniques

Intervention sur les phases de tests, coordination des key users, routage et triage des demandes

Facilitation des échanges entre les équipes locales et globales, avec une bonne compréhension des processus Finance et Procurement



Profil candidat:
Profil recherché

Expérience confirmée en Service Management, sur un périmètre applicatif (idéalement au sein d?une organisation internationale)

Connaissance solide des processus ITIL et des outils associés (ServiceNow, BI, SAP, ?)

Capacité à interpréter des reportings, identifier des récurrences de problèmes et orienter vers les bons interlocuteurs

Excellent sens de la coordination, de la communication et de la priorisation

Anglais courant indispensable (environnement international)