Chef d'equipe accueil h/f

Mission :Le chef d'équipe (H/F) organise la prestation d'accueil des passagers dans un contexte en constanteévolution tout en veillant à la cohésion des équipes. Activités : Gestion d'équipe :? Encadrer, coordonner et superviser une équipe d'agents d'accueil aéroportuaire.? Assurer la répartition des tâches, armement des postes.? Former et intégrer les nouveaux agents d'accueil, contrôles continus.? Briefing quotidien des attendus concernant les procédures et port de l'uniforme.? Gestion des prises de service, fin de service, pause. Accueil et Information des Passagers :? Superviser l'accueil des passagers et veiller à la qualité des services rendus.? S'assurer que les informations fournies aux passagers sont précises et à jour.? Gérer les situations conflictuelles ou les réclamations des passagers. Coordination des Opérations :? Collaborer avec les différents services de l'aéroport (sécurité, service bagages, compagnies aériennes,etc.).? Veiller au respect des procédures de sécurité et des réglementations en vigueur.? Assurer la fluidité des opérations et la gestion des flux de passagers? Effectue le déclaratif pour chaque vacation et rédige à chaque vacation un compte rendu. Gestion des Incidents :? Intervenir en cas d'incident ou d'urgence, coordonner les actions de l'équipe.? Communiquer efficacement avec les autres services concernés et les autorités compétentes. Amélioration Continue :? Proposer des améliorations pour optimiser l'accueil des passagers et les processus internes.? Participer aux réunions de service et aux projets transversaux mutuelle