Nous vivons dans un monde qui a de plus en plus besoin que l'on prenne soin de ses ressources. Pour accompagner un développement harmonieux et durable de nos sociétés, satisfaire les besoins de tous, préserver nos modes de vie, lutter contre les effets du changement climatique. C'est là tout le sens de la mission de Veolia : Ressourcer le monde.
Veolia Industries Global Solution, filiale du groupe Veolia, développe et propose à ses clients industriels, tertiaire et public des solutions sur mesure pour la gestion des utilités, la gestion multitechnique et multiservice, le pilotage et la gestion globale des déchets, la logistique industrielle, l'efficacité énergétique, la gestion des réseaux de chaleur et de froid et la production d'énergies vertes.
Dans le cadre de ses activités, VSEI recrute pour sa filiale VIGS, spécialisée dans la conception de solution sur mesure pour les industriels dans la gestion des utilités (eau, énergie, déchets) et la gestion multi techniques et multiservices. Rattaché(e) à notre superbe équipe Support Informatique située au Platinium Mulhouse, nous cherchons un(e) apprenti(e) qui sera en charge de :
- Enregistrer et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur l'outil ITSM (ServiceNow).
- Qualifier, diagnostiquer, suivre, informer les utilisateurs et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des SLA, bonnes pratiques et procédures en vigueur de la DSI.
- Préparer, maintenir, suivre le parc et le stock des équipements informatiques mis à disposition des utilisateurs (PC, Chromebook/Chromebox, imprimantes, tablettes tactiles)
- Accompagner les utilisateurs sur leur environnement de travail
- Rédiger les modes opératoires
- Participer aux projets de la DSI
Une expérience dans l'utilisation d'un outil de gestion des services informatiques (ITSM comme Service Now), de solutions de gestion de parc informatique et de Mobile Device Management (Ivanti, Google MDM), ainsi qu'une sensibilité sur les fondamentaux à la cybersécurité seraient très appréciées.
Poste en horaires de journée
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