Mission principale
Aux côtés du Chef de Produit Paiement, l’alternant(e) contribue au pilotage, au suivi et à l’évolution des moyens de paiement destinés aux clients particuliers (cartes bancaires, virements, prélèvements, paiements mobiles, wallets, instant payment, etc.).
Il/elle participe au développement de nouveaux services, à l’analyse de l’usage des produits et à l’accompagnement du réseau commercial.
Missions confiées
1. Suivi et analyse des produits de paiement
* Suivre les performances des produits (volumes, usages, satisfaction client).
* Identifier les irritants clients et proposer des axes d’amélioration.
2. Contribution au développement de nouveaux services
* Participer à la rédaction des expressions de besoins fonctionnels.
* Contribuer aux livrables nécessaires pour le développement de services.
* Aider à la préparation des supports pour les conseillers bancaires.
3. Veille marché et benchmark
* Réaliser des benchmarks des offres de paiement des autres banques et fintech.
* Suivre les tendances de consommation : paiements mobiles, carte digitale, wallets, parcours omnicanal.
* Synthétiser les évolutions réglementaires majeures.
4. Accompagnement du réseau et des clients
* Créer des supports pédagogiques pour le réseau (fiche produit, FAQ, argumentaires).
* Contribuer aux supports de communication clients (emailings, notifications, écrans app).
* Participer à la résolution de problématiques simples liées aux usages des moyens de paiement.
5. Appui au pilotage opérationnel
* Gérer des petites actions de mise à jour de paramétrage ou documentation produit.
* Suivre les incidents mineurs en lien avec les équipes opérationnelles.
* Aider à l’organisation de groupes de travail en interne.
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