O2 care services - chargé / chargée de relation client (h/f)

Assurer le développement commercial
○ Être le garant de la réalisation des actions de prospection en conformité avec la stratégie d’entreprise. Contribuer, selon le besoin agence, à la gestion des partenariats.
○ Préparer et effectuer des visites au domicile des prospects/clients, évaluer leurs besoins et proposer des contrats adaptés permettant l’atteinte des objectifs commerciaux.
○ Suivre la mise en place des prestations chez les clients.
○ Garantir la satisfaction clients et l'établissement d'une relation de confiance par la réalisation de contrôle qualité en vue d’atteindre un haut niveau de fidélisation.
○ Suivre et analyser les indicateurs de performance pour atteindre / dépasser ses objectifs (acquisition et rétention clients, taux de signature…) et choisir les options de pilotage en conséquence.
○ Développer la notoriété de la marque au niveau local auprès de particuliers /prescripteurs, institutionnels et à travers la participation à des d’événements de proximité (salons, forums…).
Suivi qualité et de l’amélioration continue
○ Préparer et participer aux audits internes et externes des agences,
○ Mettre en place, dans les délais impartis, toute action corrective nécessaire pour atteindre les objectifs de qualité,
Etre garant de l’image de l’entreprise
○ Valoriser l’image de l’entreprise en incarnant et véhiculant ses valeurs auprès des salariés, clients, prescripteurs et des partenaires
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 (BTS, Licence ou Bachelor) dans le domaine du commerce et vous justifiez déjà d’une première expérience réussie dans la relation client.
Au-delà de votre formation, nous recherchons une personnalité : votre rigueur, votre sens du service, votre aisance avec l'outil informatique et votre capacité à relever des défis commerciaux feront toute la différence pour réussir sur ce poste.
Prêts à commencer une aventure formidable avec nous? A vos marques, prêts, postulez !
Chez O2, filiale du Groupe Oui Care, nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion. Ce poste est donc ouvert aux personnes en situation de handicap.