Descriptif du poste
Edumiam, basée dans le 2ème arrondissement de Paris, se développe et nous recherchons un·e responsable des opérations, véritablebras droit de la Directrice des Opérations.
Ce rôle est clé dans le quotidien de l’entreprise et se situe au cœur de son activité. Vous interviendrez en soutien direct de la stratégie opérationnelle et contribuerez activement à son déploiement sur le terrain.
1. Facturation
* Gestion et suivi de la facturation IPERIA (émission, contrôle, relances)
* Suivi des encaissements et gestion des écarts
* Contribution à l’optimisation des processus de facturation
* Interface avec les partenaires financiers et organismes de financement
2. Administartif et service client
* Élaboration de mailings et communications à destination des apprenant·e·s
* Gestion de la relation apprenant·e·s (par mail et téléphone) avec un haut niveau de qualité de service
* Traitement et suivi des demandes entrantes (inscriptions, réclamations, accompagnement)
* Mise à jour, structuration et fiabilisation des bases de données
* Participation à l’amélioration continue de l’expérience apprenant
3. Gestion de projets et organisation
* Pilotage de la performance : mise en place, suivi et analyse d’indicateurs clés (KPI)
* Production de reportings réguliers à destination de la Directrice des Opérations
* Gestion et coordination de projets transversaux (lancement de nouvelles offres, amélioration des processus, outils internes)
* Suivi opérationnel des plans d’action définis dans le cadre de la stratégie
* Administration, paramétrage et optimisation du logiciel Forest
* Contribution à la structuration et à la formalisation des processus internes
4. Optimation des opérations
* Identification des axes d’amélioration des processus existants
* Mise en place de bonnes pratiques opérationnelles et de standards de qualité
* Participation active à l’automatisation et à la digitalisation des tâches
* Appui à la mise en conformité des processus avec les exigences réglementaires
5. Soutien à la directrice des opérations
* Accompagnement de la Directrice des Opérations dans le déploiement de la stratégie
* Préparation des supports de pilotage et d’aide à la décision
* Coordination avec les différentes équipes (pédagogique, commerciale, administrative)
* Suivi de l’avancement des projets structurants
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