Chargé de clientèle h/f

Votre mission

Au sein d'une entité Front Office, le technicien est l'interlocuteur privilégié des clients. Il intervient dans un contexte orienté relation client, support technique et services, avec un objectif fort de satisfaction client, de respect des SLA et de développement des opportunités commerciales.
Missions principales
Le/La Technicien(ne) Front Office aura en charge un portefeuille de clients et assurera les missions suivantes :

Assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des clients

Gérer les demandes clients :

- documentation
- formation
- réclamations
- réparations
- distribution de pièces détachées

Être l'interface entre le client et les équipes internes

Garantir la qualité de service et le respect des SLA

Suivre les dossiers clients et assurer leur bonne résolution

Identifier des opportunités commerciales ou axes d'amélioration

Participer à la fidélisation et à la satisfaction client
Votre profil

Formation

Bac +2 / Bac +3

Formation orientée commerce, vente ou relation client

Expérience

Profil expérimenté requis

10 à 15 ans d'expérience idéale dans un environnement front office, relation client ou support
Compétences

Excellente aisance relationnelle

Fort sens du service client

Capacité d'adaptation et autonomie

Maîtrise des outils informatiques

Anglais professionnel requis

Qualités personnelles

Sociable et communicatif(ve)

Organisé(e) et rigoureux(se)

Capacité à gérer plusieurs clients simultanément

À l'aise dans un environnement en évolution

A propos de nous

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