Superviseur f/h

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Fixed term contract Villeneuve-d'Ascq €k to €k


chevronrightDESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l’expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d’affaires de M€ en 3. Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.



chevronrightDESCRIPTION

Forte de plus de ans d’expertise, Procheque Nord accompagne ses clients dans leurs projets d’externalisation et de transformation digitale.

Avec plus de collaborateurs, notre entreprise place l’humain au cœur de la performance et s’engage en faveur de l’inclusion : Procheque Nord est une entreprise handi-accueillante, où nous valorisons l’employabilité des personnes en situation de handicap. Nos domaines d’intervention

1. Traitement et saisie de données
2. Contrôle de dossiers clients
3. Préparation, tri et dématérialisation de documents
4. Gestion d’appels entrants et sortants
5. Traitement des demandes liées à la retraite complémentaire, aux affiliations mutuelles, à la création de comptes et aux remboursements santé Votre mission : superviser et animer une équipe dédiée au traitement d’appels. Dans le cadre d'une prestation de services, Rattaché(e) au Responsable Plateau, vous jouez un rôle essentiel dans la performance du centre de contacts : pilotage opérationnel, animation d’équipe, qualité de service et relation client.

Vos responsabilités principales Pilotage opérationnel & relation client

6. Organiser et coordonner l’activité du centre d’appels (appels entrants / sortants)
7. Suivre la volumétrie, les temps de traitement, les taux de décroché et les indicateurs de qualité
8. Préparer les reportings et analyser les résultats pour proposer des axes d’amélioration
9. Veiller à la conformité des réponses apportées et à la satisfaction client. Management d’équipe
10. Encadrer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe
11. Animer les briefs quotidiens, transmettre les consignes et répartir la charge de travail
12. Réaliser les suivis individuels (écoutes, évaluations, coaching)
13. Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
14. Fédérer l’équipe autour de la performance et de l’esprit de service. Contribution à la production
15. Appuyer ponctuellement les équipes en répondant aux appels ou en traitant certaines demandes
16. Être le relais opérationnel du Responsable Plateau sur le terrain

CDD de 6 mois (renouvellement possible) / dans profil Expérience confirmée en supervision / management d’équipe en centre d’appels ou environnement similaire / Pourquoi rejoindre Procheque Nord ?

17. Une entreprise à taille humaine, en pleine évolution technologique
18. Un environnement de travail bienveillant, collaboratif et dynamique
19. Une culture inclusive, valorisant la diversité et l’engagement
20. La possibilité de prendre part à des projets stimulants et à forte valeur ajoutée
21. Aisance dans le pilotage d’indicateurs (KPI, tableaux de bord, qualité)
22. Leadership naturel, sens de l’écoute et forte orientation client
23. Capacité à mobiliser et à accompagner les collaborateurs au quotidien
24. Bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils de téléphonie / CRM


chevronrightProfil requis

De formation Bac+2 à Bac + 3 ou expérience équivalente, vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se), assidu(e), faites preuve de bonnes capacités d’analyses et d’adaptation ;

Vous justifiez d’une bonne maîtrise des outils bureautiques. Vous savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers ;

Vous justifiez d'une expérience dans le secteur de la relation client. Alors le poste est fait pour vous !

Informations complémentaires :

- Prise en charge de % des Frais de Transports en Commun

- Mutuelle de l’entreprise

- Participation sur les bénéfices à partir de 3 mois d’ancienneté

- Titres restaurants

Du lundi au vendredi h-h.
Accord télétravail



Vos ambitions correspondent
à nos valeurs ? N'hésitez plus.

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