Manager de département gestion du dossier client

CPAM DE L'ISERE

Prêt(e) à agir ensemble pour protéger chacun ? Rejoignez l'équipe engagée de la CPAM de l'Isère !

Au service d'1,3 million de bénéficiaires, la CPAM de l'Isère s'investit chaque jour pour améliorer la santé des isérois.

Forte de ses 1 070 collaborateurs répartis sur 5 sites et 13 points d'accueil, elle mène de nombreux projets, visant à renforcer la qualité de vie au travail (QVT), la responsabilité sociétale des organisations (RSO) et la transformation managériale, tout en optimisant durablement sa performance économique et sociale.

Rejoindre la CPAM de l'Isère, c'est partager ses valeurs fortes : cohésion, reconnaissance, bienveillance, solidarité, confiance et professionnalisme.

C'est aussi contribuer à un projet collectif dans lequel la responsabilité sociale et environnementale est au cœur de nos actions : gouvernance responsable, inclusion et santé au travail, mobilité durable, achats responsables et engagement partenarial.

Rattaché(e) à la Direction Accès au Droits et à la Prévention, le (la) Manager du Département Gestion du Dossier Client pilote, structure et développe les activités d'un département de production à fort enjeu.

Son lieu d'affectation principal est à Grenoble.

Le département se compose de deux services, regroupant71 agents :

* Complémentaire Santé Solidaire qui comprend un Manager de service et deux Manager d'équipe, une coordonatrice d'équipe, treize Gestionnaires Conseil Assurance Maladie, neuf référents techniques (répartis sur deux sites à Grenoble et Vienne)
* Gestion Des Bénéficiaires qui comprend un Manager de service, deux Managers d'équipe, quatorze référents techniques et vingt huit Gestionnaires Conseil Assurance Maladie.


Description du poste

Vos principales missions :

* Manager, accompagner, autonomiser et fédérer son équipe, porter le sens, développer la culture de la performance durable.
* Déployer une posture manageriale participative permettant d'impliquer les managers et les agents dans la recherche des leviers d'amélioration.
* Piloter les actions permettant l'atteinte des objectifs stratégiques et opérationnels du département GDC, en cohérence avec les orientations nationales et locales.
* Piloter la performance et la qualité de la production des services, afin de garantir l'atteinte des objectifs fixés.
* Proposer et impulser les actions d'optimisation de l'organisation, des processus et des pratiques professionnelles.
* Développer la transversalité avec les autres directions et services de la CPAM (prestations, relation clients,…).
* Représenter la CPAM de l'Isère auprès de ses partenaires externes et contribuer à la visibilité positive de l'organisme et à la crédibilité de ses actions.


Profil recherché


Vos compétences

D'excellentes capacités relationnelles et managériales, pour fédérer, convaincre, conduire le changement et faire grandir les équipes sont indispensables, s'adossant sur une expérience managériale probante.

Vous portez un intérêt marqué pour les enjeux de santé publique et d'accès aux soins.

Vous êtes force de proposition, orienté(e) solutions et amélioration continue.

Vous faites preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse, avec une capacité à structurer, prioriser et anticiper les évolutions.

Vous savez gérer des environnements complexes, faire preuve de résilience et arbitrer dans un contexte multi-acteurs et contraint.

Vous disposez d'une expérience probante en conduite de projets, idéalement transverses ou partenariaux.

Vous êtes réactif(ve), dynamique, à l'écoute, autonome et appréciez le travail en équipe.

Vous savez donner du sens à l'action collective et développer la cohésion autour de projets porteurs de valeurs.

Vous êtes capable de prendre du recul et d'anticiper les impacts internes et externes des décisions prises.


Votre formation

Issu d'une formation supérieure Bac +4/5, vous disposez d'une réelle appétence pour le management des équipes.


Informations complémentaires

Poste basé au siège social de la CPAM de l'Isère situé au 2 rue des Alliés à Grenoble.

Ce que nous proposons:

- Un CDI, à temps plein.

- Une rémunération sur le niveau 8 de la classification des employés et cadres de la Sécurité Sociale - salaire annuel à partir de 44743,21€ brut sur 14 mois.

- Une carte déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé.

- Une mutuelle d'entreprise.

- Une prime d'intéressement.

- Une prime de résultat.

- Un CSE.

- Une prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait mobilité durable.

- Des horaires variables.

- La possibilité de télétravailler après 6 mois d'intégration sur la base d'un forfait de 80 jours par an, une fois l'autonomie sur le poste acquise.

- Un parking et local à vélo à disposition.

- Un site accessible en transport en commun (Bus/Tramway).

Des entretiens seront programmés rapidement. Des tests visant à évaluer le potentiel managérial seront organisés.

Le(la)candidat(e)retenu(e)devraseconformerauxexigencesdelapolitiquedesécuritédusystèmed'informationdel'organisme.

Engagéedanslatransitionécologique,laCPAMdel'Isèreagitpourréduiresonimpactenvironnemental,promouvoirlamobilitédurable,soutenirdespratiquesdesantéplusvertueusesetsensibilisersessalariésmaiségalementsesassurés,sespartenairesetlesprofessionnelsdesantéauxenjeuxdesantéenvironnementale.

TouslessalariésdelaCPAMdel'Isèresontsoumisàl'obligationdeneutralitéetdelaïcitéinhérenteàl'exerciced'uneactivitéauseind'unétablissementdesécuritésociale.LaCpams'engageenfaveurdeladiversité,del'égalitédeschances,delanon-discriminationetdel'intégrationdesbénéficiairesdel'obligationd'emploi.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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