Rattaché(e) au Responsable de compte, le/la Responsable Technique conduit la réalisation de missions techniques demandées par le client sur le parc d'immeubles tertiaires confiés en gestion par les clients propriétaires. Ce poste peut-être basé à Montrouge ou à Asnières-sur-Seine. Vos principales missions : Suivi des enjeux et de la satisfaction client sur son périmètre : Garant du respect des obligations du mandat (SLA/KPI), restitution des indicateurs de performance contractuelle en comité de pilotage Contrôler le respect des objectifs Comprendre les enjeux clients Analyse et gestion des réclamations clients, avec mise en place d'actions correctives et préventives Identification de nouveaux besoins client avec les honoraires annexes associés Interlocuteur clé du mandat : Point d'entrée privilégié du client sur son périmètre = apporter des réponses à toutes demandes du client Point d'entrée privilégié auprès du Responsable de compte : remonter les informations stratégiques permettant de pérenniser le mandat et alerter sur les irritants Piloter une équipe : Supervision de l'activité des gestionnaires techniques (pilotage de prestataires : maintenance préventive et corrective, contrôle des délais de traitement, suivi des contrôles réglementaires, …) Organiser ses équipes et les accompagner sur les sujets sensibles Animer les réunions d'équipe et participer aux réunions de suivi avec les prestataires Fixer les objectifs et conduire les entretiens annuels d'évaluation Garantir le respect des procédures (internes et mandat) et faire appliquer les orientations ou décisions de la Direction Évaluer et proposer des formations adaptées aux collaborateurs de son équipe S'assurer de la mise en place des moyens nécessaires sur son périmètre : Humains : Suivre les indicateurs RH, gestion des plannings absentéisme, turn over … Matériels, gestion des besoins véhicules … et alerter la direction Expérience requise de 5 à 10 ans sur un poste de gestionnaire technique, avec idéalement une première expérience managériale avérée. Formation supérieure, Bac 2 à Bac 5, en Ecole d'immobilier et/ou technique de bâtiment
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