Description du poste :
Au sein du service cellule support desk clients, dans une équipe de 3 personnes, sous la responsabilité du Responsable Technique Service, vous assurez le support à distance des serveurs Windows 2012, qui hébergent leurs applications métiers installés chez leurs clients. En contact direct avec leur client et par l'intermédiaire d'une téléassistance individualisée, vous assurez le bon fonctionnement des équipements tels que machines de vente, machines de validation, système d'information, centre d'exploitation et de traitement des données.
Vos différentes missions sont les suivantes :
- Assurer l'assistance technique système, et analyser les fichiers log serveurs,
- Tester vos solutions techniques sur banc de test, avant déploiement,
- Installer leurs applications métier et les paramétrer,
- Déployer les mises à jour de leurs applications métiers ainsi que les correctifs Microsoft,
- Vérifier les données des applications en cas de corruption,
- Assister leurs clients dans l'utilisation de leurs application métier,
- Participer en collaboration avec l'Ingénierie Logiciels aux investigations techniques et validations de solutions,
- Assurer le respect du niveau de service contractuel en maintenance.
Vous pouvez être amené à vous déplacer très occasionnellement en clientèle.
Traitement de 1 à 3 incidents par jour. Tous les incidents sont des cas uniques, qui demandent énormément de réflexions
A votre intégration vous aurez une formation de 3 mois.
Durée hebdomadaire : 38 heures 50 : 8 heures - 16 heures 42, sois 7,70 heures par jour.
1,5 RTT par mois
Salaire sur 12 mois, Tickets restaurant, mutuelle, participation au bénéfices.
Ce poste, basé à ROSNY SOUS BOIS est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.
La rémunération brute annuelle est de 35 000 € euros à négocier selon votre expérience.
Description du profil :
De formation technique supérieur en informatique de minimum Bac+2, vous justifiez d'une expérience significative de 3 années minimum en support à distance de niveau 2, ou en support Back-Office.
Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows serveur, les bases de données (Oracle de préférence) et vous connaissez des requêtes SQL de de base. La connaissance de Business Object ou SAP BI est un plus.
Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles, et vos qualité relationnelle. Vous avez le sens de la vérification et de l'organisation.
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