Description du poste :
Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un :
Technicien Informatique - Helpdesk (h/f)
Votre mission
- Rattaché au plateau Helpdesk du CDS de la DSI
- Vous avez en charge la réception d'appel ou sollicitation des utilisateurs
- La création des tickets via GLPI avec résolution ou orientation auprès du bon service (Proximité, Applicatifs ou Infrastructure)
Vous êtes intéressé(e) par ce poste ?
Rejoignez notre équipe !
L'équipe DLSI Lyon
Description du profil :
- Réception d'appel
- Email ou ticket créer via l'application GLPI des utilisateurs
- Suivi des tickets avec résolution ou relance de l'utilisateur
- Escalade auprès du bon service
- Utilisation et mise à jour de procédure
- Prise en main à distance sur le poste
- Maîtrise de l'environnement Windows/Office
-Connaissance Active Directory
- Maîtrise de l'outil GLPI
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