Dans le secteur de la logistique, notre client recherche un Gestionnaire Relation Client passionné. Entreprise en pleine croissance, elle se distingue par son engagement envers un service client exceptionnel.
Intégré(e) à une équipe dynamique, le Responsable pôle Relation Client prend en charge plusieurs dossiers clients et gère l'activité de ses conseillers clientèle.
Ses missions incluent :
* Actualisation du référentiel clients
* Management des conseillers clientèle
* Réunions en anglais avec les responsables de pôle et les clients
* Remonter et redescente d'informations auprès des équipes
* Gestion quotidienne des conseillers clientèle : réunions, congés,...
* Gestion des commandes clients selon les cahiers des charges
* Coordination des opérations et des échanges avec le 3PL pour assurer un service client de qualité
* Gestion de la relation client : alertes, suivi des livraisons, dépannages, traitement des réclamations
* Création, traitement et validation des avoirs et litiges quotidiens
* Suivi et reporting d'activité
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