Technicien support informatique h/f

À propos de nous

Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq !

Qui sommes-nous ?

Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d’intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT.

Heliaq a pour ambition l'accompagnement des sociétés et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour ses expertises !

Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe !

* 27 agences au national

* Près de 750 collaborateurs en France

* Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise

Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.

Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.


Mission

Contexte du poste :

Dans le cadre du renforcement de l’équipe informatique interne de notre client, nous recherchons un Technicien Support Informatique. Vous interviendrez exclusivement chez un client unique, en étant pleinement intégré à son équipe IT, afin d’assurer le support utilisateurs et la maintenance du parc informatique.

Vous occupez le poste dans le cadre d'un CDI de chantier pour une durée initiale de 1 an, reconductible. Le poste est basé à Aix-en-Provence.

Missions principales :

* Prise en charge et traitement des tickets de support niveau 1 (incidents et demandes)

* Assistance aux utilisateurs (poste de travail, logiciels, périphériques)

* Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels

* Interventions de maintenance préventive et corrective

* Installation, configuration et mise à jour des postes de travail

* Gestion des comptes utilisateurs et des accès (selon procédures internes)

* Escalade des incidents vers le support niveau 2 si nécessaire


Profil

Votre profil :

* Formation en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)

* Première expérience réussie en support informatique / helpdesk appréciée

* Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques

* Connaissances de base en réseaux, postes de travail et périphériques

* Sens du service, bon relationnel et capacité à travailler en équipe

* Rigueur, autonomie et esprit de résolution de problèmes



Autres informations

* Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur

* Salaire selon profil

* Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT

* Mutuelle, prévoyance

* Prime de Participation

* Avantages CSE

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…