Depuis 1981, l'IEFT, l'école du tourisme, forme les futurs professionnels d'un secteur en perpétuelle évolution : voyage, hébergement, mobilités, événementiel, tourisme d'affaires ou promotion de destinations. En partenariat avec l'IFAG, l'IEFT propose des parcours Bac +2 à Bac +5, dédiés au management des activités touristiques, au plus près des réalités terrain.
Dans le cadre d'un Bac +5, une structure touristique implantée en Vendée recrute un·e Responsable qualité tourisme en alternance, avec une réelle posture de pilotage et d'amélioration continue.
Vos missions principales :
- Piloter et déployer la démarche qualité au sein de la structure touristique
- Mettre en place, suivre et améliorer les process qualité et satisfaction client
- Réaliser des audits internes, diagnostics qualité et plans d'actions correctifs
- Suivre les labels, certifications et classements touristiques (Qualité Tourisme, labels territoriaux, normes internes)
- Analyser les retours clients, indicateurs de performance et enquêtes de satisfaction
- Sensibiliser et accompagner les équipes opérationnelles aux bonnes pratiques qualité
- Contribuer à la valorisation de la qualité de service dans la communication et l'image de la structure
- Intégrer les enjeux de tourisme durable, responsable et expérience client
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