Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'exploitation des résidences, un(e) Chargé(e) de service clients et des opérations en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bas+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
* Coordination intégration des logements
* Coordonner les équipes internes et externes.
* Vérifier et centraliser les informations nécessaires au bon fonctionnement.
* Créer et mettre en ligne les annonces sur les différentes plateformes (Airbnb, Booking, Abritel, Superhote, Stripe, etc.).
* Optimiser le contenu des annonces (titres, descriptions, mots-clés) pour un bon référencement (SEO).
* Suivre le parcours client afin que chaque logement soit opérationnel et attractif en ligne.
* Service client communication
* Gérer les messages et demandes d’information des clients de manière rapide et professionnelle.
* Fournir des informations précises et utiles aux voyageurs potentiels.
* Réaliser des appels sortants après check-out pour recueillir des retours et améliorer nos services.
* Être le point de contact principal en cas d’urgence, assurer un soutien aux voyageurs et coordonner les solutions avec nos prestataires.
* Gestion des avis satisfaction client
* Suivre et analyser les commentaires/notes laissés par les clients sur les plateformes.
* Répondre de manière proactive et professionnelle.
* Mettre en place des actions d’amélioration continue pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
* Encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs et à revenir.
* Suivi opérationnel
* Ménage : coordonner et superviser le planning, vérifier la qualité et valider les factures.
* Litiges maintenance : gérer et résoudre les litiges, programmer et suivre les interventions, reporter les dépenses, vérifier les factures.
* Clés codes : assurer le suivi des clés, contrôler et mettre à jour les serrures connectées et keybox, maintenir les fiches logement et ménage.
Profil :
* Excellentes compétences en communication et relation client.
* Organisation, rigueur et sens du détail.
* Capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement.
* Maîtrise des plateformes Airbnb et Booking.Com.
* Sens des responsabilités et autonomie.
* Réactivité et proactivité.
* Esprit d’équipe et bon relationnel.
Poste basé à Paris (75001) à pourvoir ASAP
Rémunération selon niveau d’études + âge.
Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
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