Raison d'être:- Assurer le suivi des commandes clients (de la réception à la facturation)
- Communiquer avec le client de manière proactive concernant des changements relatifs à ses commandes
- Informer les interlocuteurs internes des demandes spécifiques des clients
Activités :- Mettre les prévisions de ventes et les commandes dans SAP
- Confirmer au client la date de mise à disposition de ses commandes, ainsi que les modifications éventuelles au cours de processus de fabrication
- Suivre la mise à disposition des produits par rapport à la demande clients
- Coordonner les expéditions produits
- Procéder à la facturation des commandes et des prestations de service
- Archiver les dossiers de commandes clients
- Etablir et mettre à jour les listes de distribution répertoriant les contraintes clients lors de la préparation physique des expéditions
- Suivre l'approvisionnement des composants fournis par le client
- Assurer le reporting interne et le reporting clients
- Gèrer les changements d'articles de conditionnements avec le client
- Gérer la communication quotidienne avec les clients
Profil requis :
- Formation supérieure de type Bac + 2.
- Expérience minimum de 2 ans confirmée au sein d'un service clients
- Bonne orientation client et aptitude à la négociation
- Connaissance de SAP (module SD appréciée)
- Bonne gestion du stress
- Capacité organisationnelle, gestion des priorités, rigueur
- Anglais maîtrisé, à l'écrit et à l'oral.
Experience: 2 An(s) - au sein d'un service clients
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Établir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,SAP
Langues: Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Fabrication de préparations pharmaceutiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
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