Contexte
L’entreprise recherche une personne expérimentée pour renforcer une entité de support IT rattachée à une direction des opérations au sein d’une direction des systèmes d’information d’un grand groupe international.
Cette entité est responsable du support informatique, du maintien en conditions opérationnelles et de la maintenance des environnements IT embarqués sur une flotte de navires, ainsi que de l’assistance aux équipages.
Le périmètre couvre les postes de travail, serveurs, tablettes, réseaux et applications métiers, dans un contexte exigeant de disponibilité, de sécurité et d’exploitation continue.
Responsabilités principales
Support, exploitation et maintenance IT
* Assurer le support de niveaux 2 et 3 sur les systèmes IT et les applications métiers
* Garantir le bon fonctionnement et la maintenance des environnements IT embarqués
* Gérer les activités récurrentes de production et contribuer aux projets IT, notamment liés aux exigences de cybersécurité
* Superviser les performances des systèmes, diagnostiquer les incidents et assurer le troubleshooting
Gestion des incidents et amélioration continue
* Piloter les incidents critiques et problèmes majeurs : analyses techniques, coordination des actions correctives, réalisation des analyses de causes racines (RCA)
* Proposer et mettre en œuvre des processus d’industrialisation, de monitoring, de sauvegarde, de restauration et de sécurisation des systèmes
* Gérer l’obsolescence, la capacité et les vulnérabilités des environnements IT
Déploiement et coordination
* Intégrer et déployer les systèmes et applications IT sur les navires
* Assurer la sécurité et la conformité des postes de travail et des logiciels
* Coordonner la maintenance des services à bord avec les fournisseurs et partenaires de support
* Participer aux opérations de mise en service et de retrait des navires (commissioning / decommissioning)
Pilotage et coordination transverse
* Qualifier les besoins métiers et prioriser les demandes dans le backlog (build, support, incidents, problèmes)
* Assurer le lien avec les différentes équipes IT internes
* Gérer l’inventaire et le cycle de vie des actifs IT embarqués
Profil recherché
La personne recherchée dispose impérativement des compétences suivantes :
* Solide expérience en support IT niveau 2/3 et en exploitation d’environnements critiques
* Très bonnes compétences techniques sur les postes de travail, serveurs, réseaux et outils d’administration à distance
* Maîtrise des systèmes Windows, Linux, macOS et environnements virtualisés
* Expérience des outils de ticketing et de support (ServiceNow ou équivalent)
* Bon niveau en troubleshooting réseau (LAN, Wi-Fi, switchs, firewalls)
* Connaissance des bonnes pratiques de cybersécurité
* Capacité à gérer des sujets de bout en bout avec un fort sens des responsabilités
* Leadership opérationnel et aisance dans un contexte international
* Excellentes capacités d’analyse, d’anticipation des risques et de proposition
* Très bonnes compétences de communication avec des interlocuteurs techniques et non techniques
* Niveau d’anglais courant, à l’écrit comme à l’oral
* Disponibilité pour intervenir dans des contextes nécessitant une continuité de service étendue
Environnement ou particularités
* Environnements IT embarqués et contraints
* Forte exigence de disponibilité et de fiabilité des systèmes
* Activité pouvant nécessiter des interventions en horaires étendus
* Collaboration avec des équipes IT internationales et des fournisseurs externes
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
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