Responsable d'hébergement (h/f)

Description de l'entreprise

VVF depuis plus de 60 ans, est le premier opérateur touristique familial solidaire et durable en France. Groupe associatif dont les missions contribuent au développement économique et social des territoires en proposant des séjours, des vacances et des loisirs accessibles à tous.


VVF propose plus de destinations sport, culture et nature, en montagne, moyenne montagne, campagne et littoral dans plus de 60 départements. L’association accueille vacanciers par an.

Elle propose des activités pour les parents et les enfants dans des villages vacances, des gîtes, des campings et des résidences de tourisme.


VVF c’est aussi salariés permanents et saisonniers en haute saison.


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Poste

Informations générales du poste :

1. Dates : Du 17 au 11 janvier puis du 15 mars au 31 octobre
2. Rémunération : € brut/mois
3. 35 heures par semaine
4. 2 jours de congés par semaine
5. Logement possible sur place
6. Site : la responsabilité du directeur de village et de son adjointe, vous assurerez la gestion et la coordination des missions d’accueil et d’hébergement. La qualité des prestations proposées aux vacanciers dépend de votre accompagnement et suivi des équipes.

Votre polyvalence et vos qualités relationnelles vous aideront dans vos missions. Les missions liées à l’accueil sont les suivantes :

Assurer l’accueil physique et téléphonique mais aussi l’affichage global du villageCoordonner les arrivées et départ des vacanciersGérer les encaissements et la tenue des caissesGérer les inscriptions aux prestations et le suivi des prêts de matérielEffectuer les réunions d’accueil et garantir le bon déroulement des séjoursAssurer le lien entre les différents services et équipes (restauration, animation…) notamment les inscriptions et modificationsSuivre les dysfonctionnements et réclamations en vue de la résolutionAssurer le suivi et la gestion des stocksDévelopper les produits liés aux thématiques du village (partenariat, prestation)

Les missions d’hébergement sont à prévoir et solliciteront vos qualités de rigueur et d’organisation :

Garantir l’attribution des hébergementsSuivre les dossiers et veiller au bon état des hébergements : patrimoine, propreté…Coordonner les équipes ménagesSuivre et organiser les états de lieuxEffectuer le suivi de la blanchisserie et des nettoyages literie

Des missions liées au suivi clients (soldes, attestations, ventes) nécessiteront une formation au logiciel Phoenix effectuée par la directrice du site.


Vous effectuerez également le suivi de la boutique et la promotion des activités liées.

Profil

Issu(e) d’une formation dans le tourisme (hospitality, RET...), vous avez déjà pratiqué ces missions avec succès. Votre expérience vous permettra d’être pleinement opérationnel(le) et force de proposition.


Une grande agilité et de l’initiative seront des atouts importants dans vos missions afin d'être autonome auprès des différents publics accompagnés.


Votre exemplarité et votre esprit d'équipe seront également attendu afin de véhiculer les valeurs de VVF.


Les « plus » qui peuvent faire la différence :

7. Tickets restaurants
8. Mutuelle familiale
9. Réductions sur vos séjours dans nos villages (dès 8 mois d’ancienneté)
10. Des accords sur la parentalité pour accompagner les familles dans leurs projets
11. Des accords sur l’équilibre pro/perso et le bien-être au travail
12. Des parcours de formation ou de spécialisation accessibles à toutes et tous
13. Une association solidaire et engagée
14. Beaucoup de projets porteurs de sens qui n’attendent que vous

Le processus de recrutement :

15. Un entretien est prévu avec le directeur ou l'adjointe du site. Prévoyez 1h.