Responsable service client (h/f)

Riche d’une histoire qui a débuté à Toulouse il y a 18 ans, i-Run est devenu le spécialiste n°1 de la vente de matériel de running, trail, fitness et outdoor, et le partenaire incontournable des runners.

Qu’ils soient débutants, passionnés ou athlètes professionnels, nos clients bénéficient de la même attention, de conseils adaptés dans le choix des produits, faisant d’i-Run un compagnon de leurs entraînements et de leurs plus grands exploits.

Présent sur des courses emblématiques, partenaire d’athlètes, d’ambassadeurs de renomet partenaire clé des plus grandes marques, nous sommes devenus #runstoppable.

Aujourd’hui, 250 collaborateurs i-Run, entièrement dédiés à l’expérience omnicanale, sur le web (www.i-run.fr, www.i-run.es, www.i-run.de, www.i-run.com ; www.i-run.it) et dans ses 18 magasins, œuvrent à rendre la pratique du sport accessible à tous.

Et nous ne comptons pas en rester là !

Afin d’accompagner nos projets de développement, nous recrutonsun(e) Responsable service client (H/F).

Vos principales missions :

* Participer à la définition de l’Expérience client i-Run pour l’ensemble de nos sites web ((www.i-run.fr, www.i-run.es, www.i-run.de, www.i-run.com ; www.i-run.it) et la décliner en process
* Piloter et coordonner l’ensemble des équipes du service client
* Mettre en place les indicateurs de performance qui permettront de mesure le niveau de la satisfaction client
* Effectuer une veiller permanente sur les outils et tendances en matière de relation client, sur les attentes des clients
* Être force de proposition pour améliorer en permanence nos process, nos outils...

Profil recherché :

Passionné(e) par les métiers de la relation client, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 à 7 ans acquise dans le pilotage d’un service client avec une dimension internationale.

Nous nous attacherons avant tout à votre sens de la satisfaction clients, votre sens de l’analyse, votre capacité à adapter les plans d’actions au contexte et à embarquer votre équipe vers un objectif unique : la satisfaction client !

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais et idéalement une troisième langue (Espagnol, Allemand, Italien...).

Ce que nous vous proposons :

* Titres Restaurant
* Participation financière à votre abonnement de transport en commun
* Plan Épargne Retraite
* Mutuelle
* Accord de participation groupe
* Réductions CSE
* Remises employé

Mais surtout :

* intégrer une entreprise en croissance
* devenir acteur de notre aventure
* rejoindre des équipes engagées autour de valeurs fortes

i-Run favorise la compétence et l'engagement avant tout autre critère, prône le développement de la pratique du sport, de la mixité femmes-hommes dans ses métiers, capitalise sur les compétences de toutes les générations, de toutes les cultures, l'intégration de salariés en situation de handicap et, de manière plus générale, de toutes les richesses que vous pourrez nous apporter. De plus, i-Run est fier de son engagement dans une démarche éco-responsable et sociale qui se traduit au quotidien par l’adoption de pratiques durables et éthiques.

Soyez inarrêtables, soyez i-Run !