Chargé de clientèle h/f

Notre client acteur majeur du transport et de la logistique, recherche un Chargé de clientèle H/F pour renforcer ses équipes de Saint Laurent du Var. Le poste est proposé à temps partiel (20h), avec une évolution progressive vers un temps plein de 37h.
Relations Clients:

- Gérer les demandes clients (informations, services, réclamations, avoirs et indemnisations) en garantissant un haut niveau de satisfaction.
- Conseiller les clients sur les aspects techniques des prestations et identifier les besoins à relayer aux équipes commerciales.
- Assurer le suivi et le reporting client (anomalies, indicateurs qualité) et promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC).

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site

- Suivre les expéditions et enlèvements hors site et traiter les empêchements à la livraison.
- Anticiper, analyser et corriger les anomalies d'acheminement selon les procédures définies.
- Informer les clients de manière proactive sur les incidents et leur résolution.

Qualité :

- Suivre et analyser la qualité des prestations rendues aux clients.
- Remonter les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client.

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Description du profil candidat recherché :

Nous recherchons un chargé de clientèle H/F, titulaire d'un Bac minimum :

Compétences requises :
- Maîtrise des outils informatiques
- Bonne connaissance des techniques de communication téléphonique
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
- Bon niveau de français écrit et oral
- Expérience en service client, notamment en téléphonie

Qualités professionnelles :
- Sens de l'écoute et empathie
- Curiosité et implication
- Autonomie et capacité à travailler en équipe
- Excellente élocution
- Sens développé de la culture client

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.