Business product analyst expérimenté(e) crm f/h

Informations générales


Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.


Référence

2025-23035


Description du poste


Intitulé du poste

Business Product Analyst Expérimenté(e) CRM F/H


Métier

Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage


Catégorie socio-professionnelle

Cadre


Présentation du contexte

Pour maintenir sa position de leader, Air France Industries (AFI) KLM Engineering & Maintenance (E&M) renforce ses performances mais aussi se différencie. L'expérience client est identifiée comme un levier clé pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Les interactions personnalisées avec le client sont une partie essentielle de l'expérience que nous voulons offrir.
AFI KLM E&M met en place un portail client et un outil de Customer Relationship Management (CRM), pour centraliser tous les services clients afin d'offrir un suivi des projets et interactions.

Le Business Product Analyst travaille avec l'ensemble des acteurs métiers et IT, AF et KLM, afin d'éclairer, analyser, communiquer et valider les besoins de changement sur les processus métiers et sur les systèmes d'informations.

Le Business Product Analyst inscrit son action sous contrainte sécuritaire et réglementaire, dans un souci permanent d'optimisation économique, en veillant à l'impact social et à la convergence des S.I. AF/KLM.


Description de la mission

Au sein de l'équipe en charge du projet Customer Portal, CRM - Skylead, en collaboration avec les commerciaux AFI-KLM E&M, les métiers Avion, Equipements et Moteurs, ainsi que le centre d'excellence SalesForce, équipe IT basée à Amsterdam, le Business Product Analyst a en charge de :

* Analyser les besoins métiers AF et KL en terme d'adaptation et de modélisation des processus métiers
* Contribuer aux pré études et au Business Case
* Rédiger les spécifications, les « user story » et « tests cases » associés
* Assurer le support fonctionnel des utilisateurs concernant les produits SI
* Contribuer dans le cadre de la conduite du changement auprès du Business Owner aux activités associées
* Assurer le paramétrage fonctionnel
* Animer et réaliser les recettes fonctionnelles ainsi qu'animer et pouvoir réaliser les recettes utilisateur avec les «utilisateurs clé»
* S'assurer de la reprise de l'existant.

Télétravail possible dans le cadre des dispositions prévues par l'entreprise.


Profil recherché

* BAC+5 diplômé (e) d'une grande école ou d'une université aéronautique ou informatique
* Expérience solide en tant que Business Analyst sur des projets informatiques en méthode Agile
* Connaissances appréciées en SalesForce
* Excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
* Créativité et agilité pour proposer des solutions innovantes et s’adapter à des environnements en constante évolution
* Esprit de leadership : capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs et à mobiliser les compétences de chacun pour assurer le succès des projets
* Organisé(e) et autonome, avec une aptitude à travailler efficacement au sein d’une équipe projet
* Capacité à naviguer dans un environnement complexe (AF/KL), avec sens politique et discernement dans les interactions


Type de contrat

CDI


Date de prise de poste souhaitée

01/12/2025


Type d'horaires

Administratif


Profil candidat


Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus


Niveau d'expérience min. requis

Plus de 3 ans


Langues - Informations complémentaires


Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Plus de 950


Localisation du poste


Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)


Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX