Au sein du service Relation Clients de la Direction marketing et innovation et rattaché.e à la responsable du Service client, vous assurez la gestion des réclamations clients et la saisie de commandes pour les marques Le Robert, Nathan, Retz, Bordas et Clé International. À ce titre, vous aurez comme principales missions :
Selon les plannings élaborés par votre responsable et dans le cadre d’une relation de service (assistance, conseil), vous assurez :
* Le support technique et la gestion des réclamations sur tous les produits, ouvrages, et applications numériques, de toutes les marques de SEJER (Editions Nathan, Le Robert, Bordas, Retz, Clé International).
* Le traitement des suivis de commandes, réclamations, retours, demandes de renseignements.
* L’information des clients sur les produits numériques, les licences, les sites, …
Vous utilisez de façon permanente et simultanée le téléphone, l’e-mail, voire de tout autre nouveau média pour répondre au mieux à différents publics.
Vous appliquez la charte, les scripts, les consignes et procédures propres au service Relation Clients.
Vous mettez à jour vos informations.
Vous reportez sur votre activité, les volumes traités, les problématiques rencontrées et notamment, vous effectuez des remontées d’informations qualitatives auprès de votre responsable sur les demandes des clients, sur la pertinence des procédures et informations à votre disposition pour y répondre, sur le développement des outils, sur les campagnes promotionnelles.
Vous participez aux missions transversales d’amélioration et de développement de la Relation Clients : formation aux nouveaux outils, formation et coaching des nouveaux assistants clientèle.
Vous appréhenderez un marché, des marques et différentes cibles de professionnels, principalement des enseignants.
De formation Bac+ 2, vous disposez idéalement d’un an d’expérience dans le domaine de la gestion client.
Vous disposez d’un bon sens relationnel, vous aimez les contacts.
Vous disposez d’un esprit d’analyse et de synthèse. Votre niveau rédactionnel (syntaxe, grammaire, orthographe, ponctuation) est excellent.
Vous êtes à l’écoute et faites preuve d’adaptabilité aux situations.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), pugnace, autonome et avez le sens des responsabilités.
Editis est engagé pour l’emploi des personnes en situation de handicap.
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