Vos missions au quotidien
Vous aimez répondre aux besoins des clients et comprendre les manières de traiter leurs demandes ? Rejoignez‑nous !
Au sein de l’équipe Regulatory Client Support, vous serez rattaché au responsable de l’unité de services de la banque d’investissement de la Société Générale, vous travaillerez au sein du département Global Banking Technology & Operations / Markets.
Concrètement, sous la supervision de votre tuteur et de votre manager, vous serez amené à :
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Accompagner les clients sur leurs problématiques réglementaires en apportant des réponses adaptées aux questions soulevées.
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Gérer les demandes des clients relatives à la mise à jour des informations déclarées pour leur compte : analyser la demande et la transmettre aux services internes concernés.
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Identifier les dysfonctionnements du service et assurer le suivi de leur résolution avec les équipes projets réglementaires.
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Produire des indicateurs et animer une gouvernance dédiée avec les principaux interlocuteurs (IT, Front Office, Back Office).
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Résoudre les désaccords remontés par les clients concernant les données des transactions déclarées pour leur compte : analyser la pertinence de la demande au regard des données déclarées et des informations disponibles en interne.
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Travailler en collaboration avec les équipes de back office, de front office, informatique et juridique.
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Communiquer auprès des clients en cas d’évolution du contrat légal du service, via différents canaux : téléphone, email.
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