Gestionnaire support clients (h/f)

Description:
Nous recherchons pour un de nos clients spécialiste de l'aéronautique: un(e) Gestionnaires Support Clients H/F

Le/la Customer Experience Manager contribue à l’activité Voice of the Customer, en garantissant la collecte et l’analyse des retours clients et internes pour améliorer la satisfaction et la fidélité client.

Responsabilités principales :
1. Gestion des enquêtes transactionnelles
- Préparer les enquêtes (Sales Campaign survey), incluant mise à jour du contenu, design, traduction et modèles.
- Fournir les besoins métiers à l’équipe digitale et intégrer l’enquête dans l’outil.
- Lancer les enquêtes en coordination avec les parties prenantes et assister les équipes opérationnelles en cas de questions ou problèmes.
- Analyser les résultats (quantitatifs et qualitatifs) pour identifier forces et axes d’amélioration.
- Créer et diffuser des tableaux de bord et rapports adaptés aux besoins métiers.
- Maintenir la documentation et les guides d’utilisation à jour.
- Capitaliser sur les lessons learned pour améliorer les futures enquêtes.

2. Support aux enquêtes annuelles
- Contribuer à la rédaction des spécifications métiers pour l’enquête annuelle.
- Assurer le suivi de l’intégration des modifications dans l’outil.
- Participer à la migration des données et à l’analyse des historiques.

3. Animation et coordination
- Collecter mensuellement les retours des équipes en contact avec les clients.
- Analyser les feedbacks et communiquer les résultats à l’équipe multi-fonctionnelle Voice of the Customer.
- Assurer l’alignement des activités Voice of the Customer à travers Airbus.

4. Conformité et éthique
- Identifier et signaler les risques de conformité.
- Agir avec intégrité pour soutenir la réputation et la croissance durable de l’entreprise.

Profil Attendu:
Profil recherchéCompétences obligatoires :
- Mise en place et suivi de KPI
- Analyse de données (quantitative et qualitative)
- Anglais courant

Compétences complémentaires :
- Gestion de projet
- Compétences en IA appliquées à l’analyse client
- Expérience Airbus
- Connaissance de Salesforce et/ou Qualtrics

Formation souhaitée :
- Marketing Data ou Data Analyst (non obligatoire)

Expérience :
- Minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement en expérience client ou analyse de satisfaction

Qualités personnelles :
- Esprit analytique et rigoureux
- Sens de la communication et de la pédagogie
- Capacité à travailler en équipe multi-fonctionnelle