Voici en quoi consistera votre mission
Rejoignez le service Customer Care Management (CCM) dans le cadre de notre transformation visant à créer des process orientés client internationalement uniformes et adaptés à notre monde de plus en plus digitalisé. Nous avons besoin de vous pour normaliser nos processus et stimuler l'innovation !
Votre mission:
Vous gérerez intégralement des projets avec une forte composante système (par exemple, l'introduction d'un système de réponse automatisé). Vos responsabilités comprennent la préparation des documents de décision, le contrôle du projet, la documentation de l'état d'avancement et la communication des rapports sur l'état d'avancement du projet. Vous planifiez vos ressources de manière indépendante et créez un contrôle international des systèmes utilisés dans notre paysage de processus. Vous coordonnerez l'implication du service CCM dans la mise en œuvre des systèmes internationaux (ramp-down/ ramp-up), contrôlerez les performances des systèmes CCM et ferez remonter les incidents/exigences du service CCM au département IT.
Votre contribution :
Vous êtes responsables de la mise en œuvre dans les délais et dans le budget alloué des projets du CCM International relatifs aux systèmes. Vous êtes responsable de la gestion des différentes parties prenantes du projet.
Votre environnement :
Le service CCM est en train de passer à une organisation hiérarchique internationale et matricielle.
Dans le cadre de projets internationaux, vous travaillerez quotidiennement avec des collègues de France, d'Allemagne, d'Italie et de Pologne.
Votre formation:
Vous disposez d'un diplôme d'étude supérieure Bac +5 (ou équivalent)
Votre expérience:
Vous avez l'habitude de travailler dans un environnement de projet international et de gérer des projets de grande envergure. Votre compréhension technique/analytique des systèmes de service à la clientèle et votre connaissance des processus de service à la clientèle constituent un avantage.
Vos compétences :
Vous avez une maîtrise de l'anglais de niveau B2 au minimum, un esprit d'entreprise, une pensée holistique et de l'expérience dans diverses méthodologies de gestion de projet (par exemple, lean, scrum, waterfall, project scorecard, project plan). Vous pouvez prendre des décisions sur la base d'analyses de rentabilité.
Vos softskills:
Vous avez une bonne expérience et vous aimez travailler dans une équipe interculturelle. Vous aimez travailler dans un environnement dynamique. Et vous avez une forte orientation client.
Experience: 3 Mois
Compétences: Définir la stratégie des systèmes d'informations,Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisation,Élaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement,Concevoir et gérer un projet,Analyse des données,Capacité d'analyse,Capacité à travailler en mode projet,Esprit d'entreprise,Capacité à prendre des décisions,Leadership,Communication interculturelle,Esprit d'Equipe,Lean, Scrum,Reporting
Langues: Anglais exigé,Français souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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