Technicien support vip

Description de l'entreprise

Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l'Homme.

Les systèmes d'information sont devenus des actifs critiques. Pourtant, trop souvent, leur gestion reste invisible, sous-valorisée, ou fragmentée. Sans une base solide, aucune transformation digitale ne tient dans la durée. Sans un run fiable, il n'y a pas de performance durable.

TopTeam, équipe dédiée au run et à la production des infrastructures IT garantit la paix d'esprit technologique, en assurant la continuité, la fiabilité et la performance des environnements IT. L'équipe de TopTeam est ancrée dans l'opérationnel, portée par la rigueur, la proximité et la culture du service.

Nos experts -Service Delivery Manager, Incident Manager, Chef de Projet Production, Ingénieur de Production, Administrateur Systèmes et Réseaux, Ingénieur Digital Workplace, Support technique N2/N3 et VIP interviennent sur site ou à distance, avec un delivery piloté par les SLA et l'amélioration continue. Nous industrialisons les opérations, fiabilisons les environnements et sécurisons le quotidien.

Notre engagement : tenir le run pour libérer la transformation

Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une IA-Driven Company : Né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI. Rejoindre Devoteam, c'est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l'apprentissage est au cœur de notre modèle. Avec 50 tribus d'expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d'autres. Ce collectif d'experts contribue à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar.

Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d'excellence, d'apprentissage et d'innovation


Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support VIP / COMEX passionné par l'accompagnement premium et la maîtrise des outils collaboratifs de pointe. Vous serez un acteur clé pour garantir une productivité sans faille aux dirigeants de nos clients (Membres du Comité de Direction et VIP). En rejoignant TopTeam, vous devenez l'ambassadeur de l'excellence technologique auprès des directions générales, en délivrant un service premium et sur mesure.

Vos responsabilités seront de :

* Assurer le support technique de proximité "Premium" dédié exclusivement aux VIP et membres du COMEX (N2/N3).

* Installer, configurer et sécuriser les équipements VIP (PC, tablettes, smartphones iOS/Android).

* Gérer en priorité absolue les incidents liés aux outils collaboratifs : Office 365, Teams et l'assistance à l'usage de Copilot.

* Accompagner et assister techniquement les VIP lors de réunions stratégiques ou de conseils d'administration (hybride/présentiel).

* Assurer une veille constante sur le bon fonctionnement des équipements nomades et des accès distants (VPN, Token).

* Contribuer à la rédaction de guides utilisateurs simplifiés et à l'optimisation des processus de support VIP.

* Garantir une discrétion totale et une confidentialité absolue sur les données traitées.

Les compétences techniques requises sont :

* Bonne maîtrise d'Office 365 (spécifiquement Outlook, OneDrive et la gestion des délégations).

* Bonne maîtrise sur Microsoft Teams et les équipements de visioconférence.

* Connaissance et utilisation de Copilot (IA générative au service de la productivité).

* Maîtrise de l'environnement Windows et des terminaux Apple (iPhone/iPad).

* Connaissances réseau de base (Wi-Fi, VPN, connectique salle de réunion).

* Expérience sur un outil de ticketing (type ServiceNow, Jira).


Qualifications

Vous correspondez à ce poste si vous :

* Êtes titulaire d'un Bac+3 en informatique.

* Disposez d'une expérience significative en environnement VIP ou COMEX, où la réactivité et la discrétion sont primordiales.

* Possédez une posture irréprochable et une excellente présentation professionnelle.

* Êtes reconnu pour votre sens du service exceptionnel, votre diplomatie et votre pédagogie.

* Savez gérer le stress et les situations d'urgence avec calme et efficacité.

* Disposez d'une excellente communication en français et en anglais (indispensable pour les profils VIP).

* Êtes capable d'une grande autonomie tout en ayant l'esprit d'équipe.


Informations complémentaires

Le saviez-vous ? Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

1. Contract type: CDI