Chef du service clients (h/f)

Rôle externe :
- Établir des relations solides et de confiance avec les clients (cosmétiques/beauté en France) en tant que point de contact principal pour les demandes/questions liées aux données, aux analyses, aux activités opérationnelles, à la méthodologie et aux évolutions de catégories.
- Traiter, résoudre et communiquer les problèmes de qualité des données
- Expliquer clairement les processus et décisions de Circana en lien avec les demandes de données.
- Rédiger des communications écrites et orales claires sur les problèmes, conclusions, résolutions et impacts pour les clients.
- Informer proactivement les clients des changements de données liés à des mises à jour ou lancements avant leur diffusion.
- Maintenir une bonne compréhension des catégories clés du secteur pour soutenir les échanges avec les clients.
- Recueillir les suggestions des clients et représenter leurs besoins en interne.
- Participer aux réunions clients si nécessaire.
Rôle interne :
- Développer des relations de confiance avec les responsables de pratiques, les équipes commerciales, les opérations et les produits.
- Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe
- Opérations Client, ainsi qu'avec les équipes Opérations, Commerciales, Produits, Recherche et autres services de support.
- Identifier les tendances dans les demandes clients pouvant influencer nos processus.
- Maintenir une communication détaillée et efficace avec l'équipe commerciale concernant les interactions clients.
- Maîtriser les processus Circana pour soutenir l'investigation et l'explication des demandes.
- Aider la direction à définir les stratégies et orientations du département.- 1 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire (service client, sales support) ayant une compréhension des analyses de données distributeurs et consommateurs (panéliste, marque grande distribution/cosmétique) ou autre.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
- Compétences managériales (en bonus)
- Solides compétences en relation client, gestion des demandes clients, avoir un bon savoir être et une approche client irréprochable
- Expérience dans la communication avec des clients à tous niveaux.
- Connaissances en analyses de données d'études de marché.
- Diplôme universitaire requis.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à collaborer avec des équipes internes, suivre les flux de travail et assurer le suivi
- Très bonnes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs projets et à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
- Maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche V, calculs de base). Compétences avancées fortement appréciées.
- Disponibilité pour des déplacements en France et à l'international (peu fréquent)