Teleconseillers assurance maladie h/f

Mission/Activités

Vous serez le nouveau collaborateur de l'équipe de la Plate-Forme de Services Assurés en charge de :

* Identifier et analyser les besoins des assurés en créant les conditions favorables au dialogue,
* Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques dans les différents logiciels du service,
* Construire et adapter son argumentaire en fonction de l'interlocuteur,
* Proposer une amélioration ou un correctif par l'analyse d'une situation,
* Apporter des réponses claires, fiables, conclusives et personnalisées aux assurés de l'Assurance Maladie,
* Argumenter afin de convaincre et susciter l'adhésion auprès de vos différents interlocuteurs,
* Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie (exemple : le compte Ameli),
* Porter les valeurs de l'Institution et donner une image positive de l'organisme.

Compétences

Grâce à votre organisation et votre professionnalisme, vous savez :

* Appliquer et respecter des méthodes et des procédures de travail définies, suivre des scripts,
* Adapter vos actions et comportements professionnels aux situations d'accueil téléphonique et en assurer le suivi en utilisant les outils de gestion de la relation clients,
* Respecter les règles du secret professionnel, les usages de discrétion et de confidentialité,
* Respecter les règles et devoirs déontologiques,
* Gérer une situation délicate et prévenir les risques d'exclusion et de précarité,
* Gérer les incivilités et les situations difficiles,
* Gérer votre stress et prendre du recul par rapport aux situations rencontrées,
* Remettre en question votre pratique professionnelle pour proposer des améliorations,
* Rédiger un compte rendu ainsi que des consignes, des observations, un mode opératoire de manière claire et précise.

Vous devrez :

* Connaitre les activités et l'organisation du service, de l'organisme,
* Connaître et respecter les règles en matière de politique de sécurité des systèmes d'information,
* Connaitre les droits fondamentaux des différents interlocuteurs,
* Maitriser le cadre conventionnel applicable au public traité,
* Identifier et consulter les sources d'information règlementaire à disposition,
* Maîtriser et faire preuve de dextérité dans l'utilisation des outils informatiques,
* Maîtriser les techniques et outils d'accueil téléphonique,
* Avoir une bonne expression orale,
* Sécuriser les appels et vérifier la fiabilité des données,
* Faire preuve de patience, d'écoute active et de sens du service client,
* Reformuler et recentrer les dialogues,
* Être capable de gérer les tâches administratives relatives aux dossiers médicaux et aux arrêts de travail en respectant le secret,
* Être disponible et réactif(ve),
* Être rigoureux(se), faire preuve de rapidité d'exécution et d'une capacité d'adaptation,
* Être autonome tout en ayant l'esprit d'équipe,
* Faire preuve de communication et de solidarité.

Formation

Une formation initiale et/ou une expérience dans le domaine de la relation clients serait un plus.