Partner success officer f/h

🚀 Partner Success Officer (F/H)


🏢 À propos de l'entreprise

Éditeur de solutions SaaS spécialisé dans la dématérialisation des processus et les connecteurs métiers, notre entreprise accompagne les organisations dans leurs projets de transformation numérique en garantissant simplicité d'utilisation, conformité et performance.

Présente en France et à l'international, notre société s'appuie sur un réseau de partenaires distributeurs et traite chaque mois plusieurs dizaines de millions de flux. Nos solutions sont reconnues pour leur ergonomie, leur flexibilité et leur capacité à répondre aux besoins opérationnels des utilisateurs.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Partner Success Officer (F/H).


🎯 Votre mission

Au sein de l'équipe Projet & Support, vous accompagnez nos partenaires et clients dans le déploiement, l'adoption et l'optimisation de nos solutions SaaS.

🤝 Accompagnement des partenaires et clients

* Former et accompagner les partenaires distributeurs sur nos solutions (démonstrations, ateliers, formations).
* Participer au déploiement des solutions chez les clients et assurer leur bonne prise en main.
* Piloter les projets de déploiement confiés dans le respect des engagements et des délais.
* Assurer le suivi régulier des dossiers et participer aux points d'avancement.


🛠️ Support applicatif et expertise technique

* Prendre en charge les demandes de support fonctionnel et applicatif.
* Analyser les incidents via les journaux de logs et les outils de diagnostic.
* Réaliser des requêtes SQL pour l'analyse et l'extraction de données.
* Documenter les tickets et coordonner les demandes de correction avec les équipes de développement.
* Intervenir ponctuellement sur le code lorsque cela est nécessaire.


💡 Amélioration continue des produits

En collaboration avec les équipes Produit :

* Recueillir les besoins et retours des clients.
* Participer à la définition et à la priorisation des évolutions fonctionnelles.
* Réaliser les tests de validation des nouvelles fonctionnalités.
* Contribuer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et des supports de formation.
* Participer à la communication autour des nouveautés produits auprès des partenaires et clients.


👤 Profil recherché

* Formation supérieure en informatique, gestion des systèmes d'information ou développement.
* Première expérience appréciée, mais les profils juniors motivés sont également bienvenus.
* Bonne compréhension des outils informatiques, des bases de données et des fondamentaux du développement.
* Connaissances SQL appréciées.
* Sens du service client et excellente communication.
* Curiosité, esprit d'analyse et capacité d'adaptation.
* Rigueur, autonomie et persévérance.


🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

* Participer à des projets variés autour de solutions SaaS innovantes.
* Évoluer dans une entreprise en forte croissance offrant de réelles perspectives d'évolution.
* Bénéficier d'un accompagnement personnalisé dès l'intégration.
* Collaborer avec des équipes expertes et engagées.
* Travailler dans un environnement convivial favorisant l'initiative et l'autonomie.


📩 Envie de contribuer à la réussite de nos partenaires et clients ? Rejoignez-nous et participez à notre aventure de croissance !