Description du poste :
Au sein d'une agence spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous veillez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client.
Vos missions principales Fidéliser les clients en offrant une expérience d'excellence, en lien étroit avec les équipes Commerce, Production et Administratif***Assurer un suivi proactif et factuel des dossiers, en cohérence avec la qualité de service promise***Piloter les indicateurs clés de la qualité client et alerter en cas de dérive***Être l'interlocuteur privilégié du client pour l'ensemble de ses sollicitations***Répondre aux demandes clients en appliquant les bonnes pratiques relationnelles : sourire, écoute, reformulation, suivi structuré***Collecter et analyser les informations nécessaires à la prise de décision et à l'amélioration de la performance***Proposer des actions correctives à partir des problématiques identifiées pour optimiser l'expérience client***Collaborer étroitement avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations clés et harmoniser les actions
Description du profil :
Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience en relation client, idéalement dans un environnement de services ou de transport.***Compétences relationnelles : sens du service, écoute active, empathie, capacité à gérer des interlocuteurs variés***Organisation et rigueur : méthodique, à l'aise avec le suivi de dossiers et le pilotage d'indicateurs***Maîtrise des outils : bonne utilisation d'Excel (formules simples) et des canaux de communication (téléphone, mail, chat, outils internes)***Compétences linguistiques : bon niveau d'anglais écrit et oral ; une deuxième langue étrangère est un plus***Qualités rédactionnelles : orthographe irréprochable, capacité de synthèse et de formalisation claire***Savoir-être : force de proposition, esprit d'équipe, réactivité, envie de s'investir dans un environnement dynamique et international
Ce que nous offrons :
Nous vous proposons une mission d'intérim longue durée avec un démarrage dès que possible. Vous travaillerez 35 heures par semaine avec un salaire de 2100€ brut mensuel + Tickets Restaurants + 13è mois. Le poste est basé à Marseille (16è).
Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite :
1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi.
2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions.
3. On se rencontre : toujours en présentiel en agence pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription.
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