Responsable de centre relation client - fidelia assistance f/h (cdi)

Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F/H (CDI), Versailles

Versailles, France

Poste : Responsable de Département Assistance Auto au sein de FIDELIA, basé à Saint-Cloud (92).

Rattaché(e) à l’Adjointe à la Directrice des Assistances, vous pilotez votre activité et managez une équipe d’encadrement composée de 2 Adjoints et de 12 Managers de proximité, dans un environnement d’environ 170 collaborateurs.

Vous serez en charge de :

1. Encadrer environ 150 Chargé(e)s d’Assistance et l’équipe de managers (2 Adjoints et 12 Responsables d'équipe).
2. Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de votre Direction.
3. Décliner les plans d’action et proposer ceux à mettre en œuvre pour votre périmètre d’intervention.

Vos missions :

* Assurer l’animation, le pilotage, la coordination et l'encadrement de l’équipe de managers intermédiaires.
* Optimiser l’organisation des activités pour garantir performance et qualité de service, en respectant les orientations stratégiques de l'entreprise.
* Animer le collectif de Managers, contribuer à la dynamique d’équipe, communiquer sur les objectifs, et les traduire de façon opérationnelle.
* Piloter l’activité : définir et mettre en œuvre l'organisation et les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs.
* Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences pour assurer la qualité des prestations.
* Créer un climat de coopération, favoriser l’adhésion, la motivation et la confiance.
* Conseiller et accompagner le développement professionnel des équipes.
* Participer à la gestion des situations RH et à la mise en œuvre du pouvoir disciplinaire.
* Veiller à la gestion des niveaux de délégation et développer les synergies interservices.
* Promouvoir les valeurs et la stratégie du Groupe auprès des équipes.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Les avantages :

* Salaire fixe à partir de 65 000 euros brut annuel, négociable selon profil.
* Prime de performance jusqu’à 4 400€ par an, selon atteinte des objectifs.
* Primes d’intéressement et de participation.
* Formation dédiée, certifiante et innovante pour accompagner votre entrée en fonction.
* Mutuelle avantageuse, régime de complémentaire santé (prise en charge employeur 60%).
* Avantages CE (chèque vacances, voyages, etc.).

Profil recherché :

Vous justifiez impérativement d’une expérience confirmée en management de managers, avec une gestion d’équipes importantes et de managers de proximité. Une bonne connaissance des métiers de la relation client à distance est un atout. Vous maîtrisez la gestion du changement, la performance orientée client, et le développement des compétences managériales. La connaissance du dialogue social et de l’environnement relation client à distance serait un plus.

Vous êtes ambitieux(se), énergique, adaptable, et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et exigeant. Rejoignez-nous pour relever de nouveaux défis !


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